to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL İade Ödemesi Gecikiyor, Kargo Takibi Yok
Trendyol’dan aldığım bir ürünü bedeninin büyük gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. Trendyol, iadenin kargo şubesine bırakılması gerektiğini belirtmesine rağmen, biz ekstra ücret ödeyerek kargoyu kapıdan aldırdık. Kargo DHL ile gönderildi ancak yaklaşık 1 aydır elbise iademle ilgili hiçbir gelişme yok ve sistemde hâlâ teslim edildi göründüğü için Trendyol da destek olamıyor.
Trendyol, kargonun takibi için DHL’nin bir takip numarası vermesi gerektiğini, bu olmadan işlem yapamayacaklarını söylüyor. DHL ise böyle bir takip kodu vermedi. İadem DHL Esenyurt (İstanbul) üzerinden 23-24 Haziran civarında teslim edildi. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda destek talebi açtıklarını, dönüş yapılacağını söylediler ancak yaklaşık 15 gündür kimse dönüş yapmadı.
Şu anda ne iade ürünümün nerede olduğunu biliyorum ne de yaklaşık 1500 TL tutarındaki iade ödememi alabildim. DHL’nin kargomu bularak ilgili firmaya teslim etmesini ve iade sürecimin tamamlanmasını, yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım kot elbise siparişimle ilgili yaklaşık bir aydır iade süreciyle uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürünüm kapımdan alınsın diye ayrıca ücret ödeyerek DHL eCommerce Türkiye’ye verdim, ancak kargo görevlisinin hatası yüzünden iade kargom kayboldu. Uzun süre kargom bulunamadı, daha sonra bulundu ve iade olacağı söylendi.
Bu süreçte zamanım boşa gitti, iade süreci uzadıkça uzadı ve sonunda iade sürem geçmiş göründüğü için By Tuğçe Kaya adlı satıcı ürünü tekrar bana geri gönderdi. Üstelik bir de tekrar gelen bu kargo için 105 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. Yani hem kargocu hatası nedeniyle iadem gerçekleşmedi, hem kapıdan alınma hizmeti için ücret ödedim, hem de tekrar gelen paket için para ödedim.
DHL eCommerce Türkiye ve Trendyol tarafı ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve maddi kaybın artık Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet konusu olacağını da özellikle belirtmek istiyorum.
DHL eCommerce Türkiye, Trendyol ve By Tuğçe Kaya isimli satıcıdan; kargocu hatası nedeniyle aksayan iade sürecim yüzünden uğradığım tüm maddi zararın giderilmesini, benden alınan 105 TL’nin ve kapıdan alma için ödediğim ücretin iadesini, ürün iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fatmanur Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. 1500 TL İade Ödemesi Gecikiyor, Kargo Takibi Yok konulu ve 36562971 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgili ekran görüntüleri ektedir
Kayıp kargom bulundu firmaya teslimat yapılmış fakat firma iade süreciniz geçti biz yapamayız Trendyol yapacak diyor iadeyi artı kargoyu geri göndereceklermiş kargo kayıp olması benim suçum değil DHL kargo personelinin suçu yardım ve destek olmanızı talep ediyorum iadem olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım belgelerimi
Bytuğçekaya isimli satıcı cevabı bu şekildedir acil tarafıma dönüş bekliyorum
Ahmet beye ilgi ve yardımlarından dolayı teşekkür ederim
Ahmet bey ben Trendyol'u aradım dediğiniz gibi ama Trendyol bizlik bir durum yok kargo size gelir gelince bizi arayıp tekrar bu süreçleri başlatırsınız diyor ben zaten çalışıyorum kapımdan alınsın diye kargoya bir kere ücret ödedim mağdur olan benim neden gelen kargoyu tekrar iadesi ile uğraşıyorum veya ücret ödüyorum
Şaka gibi kargo tekrar bana geliyor iade için benim ücret ödeyerek gönderdiğim kargo üstelik böyle bir saçmalık olamaz kargocunun ve kargonun hatasını ben çekmek zorunda değilim Trendyol'dan da kargo firmasından şikayetimi gerekli yerlere bildireceğim
Kargo bana tekrar geldi üzerine para verip gönderdiğim kargom DHL kargo hatası yüzünden iade olmadı günü geçti ve şu an 105₺ bana geri ödemeli kargomu yolladılar gerekli yerlere şikayet edeceğim
