Stokta Görünen Çanta Gönderilmedi, İade Yapılmadı

21 Eylül’de dgn Ayakkabı Çanta isimli siteden iki farklı çanta/cüzdan için sipariş verdim. Ürünlerden biri gönderildi, diğerinde ise günlerce sadece “kargo için hazırlanıyor” ifadesi yazdığı halde hiçbir işlem yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde stok hatası olduğunu, ürünün stokta olmadığını ve tarafıma iade yapılacağını söylediler. Ama Sayfalarına 1710 çanta yazdığımda ürün stokta gözüküyor

Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı. Üstelik ürün için stokta yok denmesine rağmen, hem kendi sitelerinde hem de Hepsiburada’da aynı ürünü kendi mağazaları üzerinden stokta gösteriyorlar. Bu durum hem çok tutarsız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir davranış olarak görülmektedir.

Ben bu siteden ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle son kez alışveriş yapmış olacağım. Sipariş numaram 6796’dır. Ya siparişini verdiğim ürünün derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kurumlar nezdinde gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.