to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Kabul Edilemez
Dgn sitesinden kadın comfort ayakkabı satın aldım, ürün elime ulaştığı gün büyük geldiği için aynı gün içerisinde, yaklaşık 2 saat içinde 6 Mayıs’ta PTT Kargo ile geri gönderdim. 8 Mayıs’ta kargonun firmaya ulaştığı bilgisi göründüğü halde, müşteri hizmetleri ürünün kendilerine ulaşmadığını söyledi.
WhatsApp üzerinden 3–4 kez yazıştım, her seferinde sadece takip numarasını ekiplerine ilettiklerini ve en kısa zamanda iadenin hesabıma yansıyacağını söylediler, ancak hiçbir somut ilerleme olmadı. Sitede siparişin kendilerine ulaşıp onaylandıktan sonra 7–10 iş günü içinde iade yapılacağı yazıyor, buna rağmen kredi kartıma 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. Resmi tatiller de işin içine girince bu süre fiilen 20 güne kadar uzuyor, bu durumda müşteri mağdur oluyor.
İletişimin bu kadar zayıf olması ve iade için müşterinin sürekli uğraşmak zorunda kalması kabul edilemez. Ürün iademin onaylanarak kredi kartıma ödemenin acilen ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
