Gebelikte Dexcom Sensör Arızası Ve Aşağılayıcı Müşteri Hizmetleri

24.12.2025 akşamı saat 22.30’da Dexcom g6 sensörümü ısınma süreci tamamlandıktan sonra kullanmaya başladım, podum da yeniydi. Sensör ilk andan itibaren 40–50 birim farkla, sürekli olduğundan daha düşük değerler gösteriyordu. Gece kalibrasyon yaptım ve yattım, ertesi gün yani 25.12.2025 tarihinde öğlen saatlerinde tekrar kalibre etmek zorunda kaldım çünkü şekerim 80 olmasına rağmen cihaz 40 aşağı ok gösteriyordu. Eve geçtiğimde bu kez şekerim çift okla 200’ün üzerinde yükseliyordu. Endişelenip podu koklattım, annem çok yoğun bir koku olduğunu ama ıslaklık hissetmediğini söyledi. Pompa gebeliğim nedeniyle bel kısmımda duruyor ve tüm bu süreç benim için ekstra risk oluşturuyor.

Bu nedenle 25.12.2025 saat 17.00 civarında WhatsApp üzerinden Medsalus müşteri hizmetlerine, P***Hanım’a yazdım. Durumu detaylı anlatmama rağmen bana sürekli hazır metinler gönderildi, benden rapor istendi, raporu gönderdikten sonra yine hazır metinlerle karşılık verildi. Ardından sensöre arka arkaya kalibrasyon yaptığım için sensörü bozduğum söylendi. Oysa sensörü bir gün önce değiştirdiğimi, daha önce uzatma olarak kullandığım sensör arızalandığı için arka arkaya kalibre etmek zorunda kaldığımı ve onda da doğru düzgün kalibre edemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen söylediklerim dikkate alınmadan podla ilgili soruna geçelim denildi ve sensörün kolumdan çıkarılıp fotoğrafının gönderilmesi, ancak o şekilde işlem yapılacağı ifade edildi. Bu tutum, sanki bedavaya sensör istiyormuşum ve yalan söylüyormuşum iması taşıyor.

Ben her ay Omnipod pompa için 13.200 TL, Dexcom g6 sensör için 10.800 TL olmak üzere toplamda 24.000 TL ödüyorum. Bu cihazları diyabetimi ve gebeliğimi daha güvenli yönetebilmek için, pek çok şeyden kısarak ve fedakarlık yaparak alıyorum. Buna rağmen arızalı sensör nedeniyle podun 6 ünite fazla insülin göndermesi gibi ciddi bir risk yaşadım ve üstüne müşteri hizmetleri tarafından anlayışsız ve adeta aşağılayıcı bir üsluba maruz kaldım. Ayrıca sosyal medyada ismini vermeden sadece “p Hanım” yazarak yaşadığım sorunu paylaştığımda benzer deneyimleri olan birçok kişi, müşteri hizmetlerinde aynı kişinin kendilerine de sürekli zorluk çıkardığını, konuşmaları doğru düzgün okumadığını ve aşağılayıcı şekilde davrandığını yazdı.

Ben Medsalus’tan öncelikle müşteri hizmetleri biriminin, özellikle de WhatsApp üzerinden görüştüğüm P***Hanım’ın iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra her ay bu kadar yüksek ücret ödediğim halde arıza yaşayan sensör ve pod ile ilgili sorunumun, ek bir maddi külfet yüklenmeden giderilmesini, arızalı ürünlerimin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin gebeliğim de gözetilerek daha özenli ve hızlı şekilde yönetilmesini istiyorum.