to read complaints and reviews, or file yours.Dexcom G6 Sensörlerinde Ölçüm Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri!
Dexcom G6 sensörünü 1 senedir kullanıyorum. Son aldığım paketteki 3 sensörde, ilk 10 gün ve sonrasındaki uzatmalarda fazlasıyla hatalar çıkmaya başladı. Sensör ve ölçüm cihazı arasında büyük farklar oluşuyor. Bu rakamlar 20-30 değil, 80-100 gibi ciddi farklar. Başta benden kaynaklı olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine yazmadım; çünkü müşteri hizmetleri yarım saatte bir cevap veriyor ve sorduğunuz soruyla alakasız dönüşler yapıyor. Bu nedenle yazmak istemedim. Bu sensörlere güvenerek insülin yapıyoruz ve yanlış, hatalı ölçümler ile sürekli kapanma gibi problemler hayati risk taşırken müşteri hizmetlerine yazdığımda, bana sensörü nereye, nasıl takacağımı ve nasıl kullanacağımı anlatmaya başladı (yarım saatte bir cevap vermesini de atlamayalım). Sorunun birçok kişide olduğunu ve bunun yazılımsal ya da donanımsal olabileceğini dile getirdikçe, bana eğitim verdiğini söyleyip tersleyici bir tavır sergiledi. En son cümlesi, 'Ürünleri almama özgürlüğünüz var, görüşmeyi sonlandırıyorum' oldu. Sanki ürünleri ücretsiz veriyorlarmış gibi davranıyorlar. Kendimi muhtaçmış gibi hissedip azar işitiyorum, bu durum gerçekten inanılmaz.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Teknik destek ekibimizle iletişime geçtiğiniz süreçte konuyla ilgili gerekli çözüm sağlanmıştır. Onaylı sensör kullanım süresi 10 gündür ve süre sonunda sistem otomatik olarak oturumu sonlandırmaktadır. Aynı sensörün daha uzun kullanımı kullanıcı inisiyatifindedir. Üretici firma bu durum için herhangi bir garanti sunmamaktadır. Teknik konular veya destek talepleriniz için ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Medsalus Sağlık Hizmetleri
Şimdi sizlere cevabımı sırasıyla yapacağım. İlk olarak WhatsApp müşteri temsilciniz sorunumu çözmeden ve cevaplamadan konuşmayı kendisi sonlandırdı! Bunun görseli de ektedir! 2. Si konuyla ilgili herhangi bir çözüm sağlanmadı. Hatta bu çözümsüzlüğünüz dexcom kullanan tüm diyabetli arkadaşlarımın da sorun bölgesinde. Şikayetimin gerek sizlere (çok dinlemediğiniz ve sorunumu okumadığınız için bilememeniz çok normal) gerek buraya yazdığımda 10 günlük kullanımımda olmak üzere uzatmalarda da 60-100 sayı fark çıkıyor oldu. Bir sorunun olduğunu ve bunun bir tek bende olmadığını söyledim. Fakat sizler karşınızdaki müşteriyi dinleme sorununuz olduğu için anlamamanız çok normal! Sizlere WhatsApp ve arama görüşmelerinde ben garanti kapsamında olmasını isteseydim 3 sensörümü de sizlerden alırdım olayım sensörlerimin garanti kapsamında olması değil olayım bunun bir sorun olması ve birçok kişiyi de zora sokması! Bizler hayatımız boyunca şeker ile yaşamak zorundayız ve sensörlerimize güvenerek insülin vuruyoruz ya da hipoglisemide meyve suyu vb. Şeyler yiyip içiyoruz. Bu bir yaşam tehlikesiyken siz ve çalışanlarınız ukalaca eğitim vermekle görevli olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadı. Müşteri temsilcileriniz önce nasıl konuşması gerektiğinin eğitimini alsın sonra bizlere kendilerinde eğitim verme çabasına girerler! Yani olayın özeti siz bana bir çözüm sunmadınız üstüne üstlük müşteri temsilcileriniz benimle ukalaca ve saygısızca konuştu!
Merhabalar, Yaklaşık 2 yıldır kızım için Dexcom g6 kullanıyoruz. Ürünü tercih etme sebebimiz önceki yıllarda sunduğu güvenilirlikti. Ancak son 3 aydır sensörlerle ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sensörlerin bir kısmı kutudan bozuk çıkmakta, bir kısmı ise 5–6. Günden sonra hatalı ve güvenilmez ölçümler vermektedir. Müşteri hizmetleriniz birkaç kez değişim yapmıştır; ancak buraya yazma amacım bireysel değişim talebi değil, ürünün son dönemde yaşadığı bu kalite ve performans düşüşünün kaynağının tespit edilip düzeltilmesidir. Özellikle daha önce 1–2 kez uzatma yapılabilen sensörlerin, artık 6. Veya 7. Günde sistematik şekilde bozulması dikkat çekicidir. Bu durum çocuk hastalar için güven kaybı oluşturmaktadır. Bu geri bildirimin ürün geliştirme ve kalite birimlerinize iletilmesini rica ederim. Aksi halde memnun bir kullanıcı kaybedilmiş olacaktır. Saygılarımla, Selim B***