Dexcom G6 Sensör Sürekli Düşük Ölçüm Yapıyor Ve Teknik Destek Çözüm Sunmuyor

İzzet · 2025-10-30T11:57:18+03:00

Dexcom’un kendi sitesinden 92510 sipariş numarasıyla aldığım g6 başlangıç paketinin içinde yer alan sensörü yaklaşık 25 Ekim 2025 tarihinde taktım (tam tarihinden emin değilim). Sensörü ilk taktığım andan itibaren sürekli olarak düşük ölçüm yapıyor; 45-60 bandından yukarı çıkmıyor. Kalibrasyon yapsam da birkaç dakika sonra tekrar düşük değerlere iniyor. Parmak ölçümüm 200-300 aralığında olmasına rağmen sensör hep düşük gösteriyor. Bu sorun, sensörü taktığım ilk andan itibaren devam ediyor. Daha önce defalarca g6 sensör kullandım ve böyle bir sorun yaşamadım. G7 sensörler piyasaya çıktıktan sonra g6’larda ufak tefek sorunlar başlamıştı ama bu sensörde yaşadığım problem çok daha ciddi. Teknik destekle görüştüm, ancak sensörün değiştirilmesi veya çözüm sunulması yerine beni geçiştirdiler ve sorunun kaynağı olarak beni suçladılar. “Masaj yapın”, “sık kalibre etmişsiniz, sensör bozulmuş” gibi cevaplar verildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Oysa sensör 45 gösterdiği için panik olup bir şeyler yiyorum, bu sefer şekerim 300’e çıkıyor ama sensör hâlâ 45 gösteriyor. Bu durum hem sağlığımı riske atıyor hem de teknik destek ekibi hatalı ürünün arkasında durmuyor. Bu sensör, garanti kapsamında olmasına rağmen baştan beri arızalıydı ve ayıplı mal olarak değerlendirilmeli. 1 transmitter ve 3 sensörden oluşan başlangıç paketi için 10.800 TL ödeme yaptım. Sensörün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.

İzzet

Yaşanılan durum yalnızca sensörle ilgili bir teknik sorun değil, aynı zamanda yanlış yönlendirmeler, hastayı yanlış bilgilendirme, garanti süreçlerini doğru işletmeme ve etik açıdan hatalı yönlendirmelerle sürecin yanlış yönetilmesidir. Durumu önce Dexcom Almanya ofisine ilettim; şu anda dosyam Global Compliance and Quality Office’e (ABD) yönlendirme aşamasındadır. Bu nedenle, şu an Türkiye temsilciliğinden gelecek sensör veya çözüm tekliflerini, global inceleme sonuçlanana kadar değerlendirmeye almıyorum. Amacım sensör talep etmek değil; hasta güvenliği, doğru bilgilendirme ve etik sorumluluk ilkelerinin eksiksiz uygulanmasını sağlamaktır. (Case under Global Compliance review process.)

İzzet

Dexcom ile yaşadığım sorunla ilgili süreci yalnızca Türkiye üzerinden değil, doğrudan Dexcom Global ve ardından Dexcom Almanya üzerinden yazılı olarak yürüttüm. Sürecin başında tarafıma kısa süreli geri dönüşler yapılmış olsa da, daha sonra yazılı iletişim tamamen kesilmiş ve dosya fiilen yanıtsız bırakılmıştır. 23 Aralık tarihinde son kez yazılı olarak bilgi talep etmeme rağmen, aradan geçen süreye ve tatil döneminin bitmiş olmasına karşın, halen herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmamıştır. Tıbbi bir cihazla ilgili olarak yürütülen bir süreçte bu şekilde uzun süreli sessizlik yaşanması, basit bir müşteri memnuniyeti meselesinin ötesinde, etik sorumluluklar, hasta hakları ve satış sonrası destek yükümlülükleri açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Tıbbi cihazlarda, kullanıcı güvenliği ve hasta sağlığı esas alınarak şeffaf ve yazılı iletişim yürütülmesi beklenirken; yaşanan bu durum, sürecin gerekli özenle ele alınmadığı izlenimini vermektedir. Bu nedenle ilgili yazışma zinciri bugün itibarıyla Dexcom Türkiye distribütörü de bilgilendirilerek devam ettirilmiştir. Konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmadığı sürece, bu durumu yalnızca bireysel bir sorun olarak değil, hasta güvenliği ve regülasyonlara uyum açısından değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görmeye devam edeceğim.

İzzet

Sürecin başında Dexcom Global ve bölgesel ekipler tarafından yazılı geri dönüşler yapılmış olsa da, daha sonra yazılı iletişim tamamen kesilmiş ve tarafıma herhangi bir yanıt verilmemiştir. 23 Aralık tarihinde son kez yazılı olarak bilgi talep etmeme rağmen, makul bekleme süreleri ve tatil döneminin sona ermiş olmasına karşın herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tıbbi cihazlar söz konusu olduğunda bu tür uzun süreli yanıtsızlıkların, bireysel bir müşteri deneyiminin ötesinde, satış sonrası destek süreçleri ve hasta güvenliği açısından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle konuyu farkındalık oluşturması amacıyla FDA’ya yazılı olarak bildirdim. Yaşanan süreç sonucunda oluşan güven kaybı nedeniyle Dexcom ürünlerini artık kullanmamaya karar verdim. Halihazırda glukometreler alanında uzun süredir kendini kanıtlamış bir firmanın sunduğu cgm çözümüne geçiyorum. Paylaşımımı, benzer durumları yaşayan kullanıcıların bilgi sahibi olabilmesi adına aşama aşama burada paylaştım.