Desa Ayakkabısı Kalıpta Genişleyerek Rahatsızlık Yaratıyor

19.05.2026 tarihinde Capitol AVM’de yer alan Desa mağazasından günlük kullanım için bir çift ayakkabı satın aldım. Normalde 43 numara giymeme rağmen daha rahat olur düşüncesiyle 44 numara aldım, ancak ayakkabı başından beri ayağımı rahatsız etmeye devam etti.

İlk günden itibaren ayağımı sıkması ve rahat etmemem üzerine ayakkabıyı giyerek mağazaya gittim ve durumu görevliye anlattım. Bana biraz daha kullanmamı, açılmazsa ayakkabıyı 2 gün kalıpta bekletebileceklerini söylediler. “Ayakkabı kullanılmış, değiştiremeyiz” cevabını da özellikle belirttiler. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4 hafta sonra, 7 Haziran’da ayakkabıyı kalıpta bekletmeleri için mağazaya teslim ettim.

9 Haziran Salı günü ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde, ayakkabı biçimsiz bir şekilde genişlemiş ve adeta başka bir ayakkabı haline gelmişti. Durumu oradaki görevlilere anlattım. Ayakkabı ilk bakışta açılmış ve rahatlamış gibi görünse de birkaç kullanımdan sonra ayağımı yeniden sıkmaya başladı, özellikle parmaklarımı sıktığı için ayağımda su toplamalar oluştu. Kalıptan teslim alırken görevli, ayakkabının son halinden memnun olmadığımı fark ederek mağaza müdürüyle görüşmemi, değişim konusunda yardımcı olabileceğini söyledi.

27 Haziran’da mağaza müdürüyle görüştüm ve hem ayakkabının yaşattığı fiziksel rahatsızlığı hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattım. Müdür bey son derece ilgisiz bir tavırla, ürünü fabrikaya incelemeye gönderebileceklerini, 30 gün içinde sonuca varılacağını, süreci benim takip etmem gerektiğini söyledi. Yazlık olarak kısa bir dönem kullanmak için aldığım bu ayakkabıyı bugün hâlâ rahatça giyemiyorum ve şu an ayağımda değil.

Desa markasını kurumsal ve güvenilir bir firma olarak görerek alışveriş yapmıştım, ancak yaşadığım bu süreç ciddi bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yarattı. Ayakkabının kalıcı olarak ayağımı rahatsız etmeyecek şekilde çözülmesini, mümkünse ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.