Kusurlu Ayakkabı Ve Mağazada Saygısız Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Desa resmi internet sitesinden d18867853 numaralı siparişle Beyaz napa marka 37 numara ayakkabı satın aldım. Ürün 5 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ayakkabının burnunun tamamen soyulmuş olduğunu ve yan tarafında da belirgin soyulmalar bulunduğunu gördüm. İlk kullanım öncesi bu şekilde kusurlu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi gün, 6 Aralık’ta Capitol AVM’deki Desa mağazasına değişim için gittim. Mağazada orta yaşlarda bir erkek çalışanla muhatap oldum. Ürünü gösterip kusuru anlattığımda son derece saygısız, tahrik edici ve kaba bir üslupla “Siz yapmadığınız ne malum” şeklinde ifadeler kullandı, çirkin ithamlarda bulundu ve ürünü kabul etmedi. Kusurlu olduğu açıkça görülen bir ürün için hem müşteriyi suçlayan hem de ses tonunu yükselterek tahrik edici şekilde konuşan bu tavır, beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Personelin bu tahrik edici ve suçlayıcı tavrı nedeniyle mağazada tartışma ciddi şekilde büyüdü, ortam gerildi ve son derece yıpratıcı bir süreç yaşadım. Desa’nın internetten kusurlu ürün gönderip, ardından mağazada hem değişimi hem de iade talebini bu şekilde reddetmesini bir türlü kabul edemiyorum. Hem ürünün kusurlu gönderilmesi hem de Capitol mağazasında çalışan personelin tahrik edici, saygısız yaklaşımı nedeniyle Desa markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kusurlu olarak gönderilen bu ayakkabının ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten sonra Desa’dan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum ve hem ürünle ilgili hem de Capitol mağazasında çalışan personelin üslubu ve müşteriyle iletişim şekli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.