Worldpuanım Yüklenmediği İçin Tatilbudur Ve Banka Arasında Çözüm Bekliyorum

Tatilbudur üzerinden Yapı Kredi World kredi kartımla 81.000 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Bu rezervasyon kapsamında tarafıma 5.000 TL Worldpuan yükleneceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın bu puan tarafıma hâlâ yüklenmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle pek çok kez telefonla görüştüm ve her defasında birbirinden farklı bilgiler verildi. İlk aradığımda işlemin gerçekleştiği ve puanların Temmuz ayında yükleneceği söylendi. Temmuz ayında tekrar aradığımda bu kez puanların tatilim tamamlandıktan sonra yükleneceği ifade edildi. Tatilim bittikten sonra yeniden iletişime geçtiğimde ise bu defa sistemde işlemin görüldüğü, ancak bankamla görüşmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine bankam Yapı Kredi ile görüştüm. Banka, ilgili kampanyaya herhangi bir katılımımın görünmediğini ve kendilerine iletilmiş bir kayıt bulunmadığını açıkça ifade etti. Yaklaşık bir aydır Tatilbudur ile banka arasında yönlendirilip duruyorum; buna rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve net bir açıklama yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca benzer Worldpuan kampanyası kapsamında benimle aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin de Şikayetvar üzerinden şikayette bulunduğunu gördüm. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun sürekli başka bir kuruma yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık bir aylık süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen sorun çözülmemiştir. Tarafıma vaat edilen 5.000 TL Worldpuan’ın neden yüklenmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ilgili kampanya taahhüdünün yerine getirilerek puanların ivedilikle kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.