Marmara Park Desa Mağazasında Ayıplı Loafer İçin 35 Gün Süren Çözümsüz İade Süreci

Marmara Park AVM’de bulunan Desa mağazasından 19.05.2026 tarihinde 3.283 TL ödeyerek bir çift Loafer ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen ön kısmındaki aksesuar düştü. Bunun üzerine mağazaya götürüp değişim veya iade talep ettiğimde, ürünün incelemeye gönderileceği ve 30 iş günü içinde kesin olarak dönüş yapılacağı söylendi.

Belirtilen 30 iş günü dolmasına rağmen ne arama ne de mesaj yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tekrar görüştüğümde bu kez 35 iş günü denildi. 35 iş günü de bittikten sonra ben aradığımda hâlâ ayakkabıyla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaptığım, büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşması beni gerçekten gerdi ve mağdur etti.

Ayrıca ayakkabıyı aldığım Marmara Park Desa mağazasını aradığımda, telefondaki görevli konunun kendileriyle alakası olmadığını, merkez numarasını aramam gerektiğini ve neredeyse “sürekli arayın, darlayın” der gibi bir tavırla yönlendirme yaptı. Sanki ayakkabıyı ben satmışım gibi bu sorumluluktan kaçan yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. 235-126331246 numaralı kaydımın dikkate alınarak, ayıplı olan Loafer ayakkabım için acilen değişim ya da iade talebimin sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.