Ayıplı Çanta İçin Nakit İade Reddi Yeni Ürün İçin Fark Ödemeye Zorlanma

Adana m1 AVM’deki Desa mağazasından bir çanta ve ayakkabı seti satın aldım. Çantayı çok kısa süre kullanmama rağmen kulp ve kenar kısımlarında soyulmalar oluştu. Bunu bir üretim/kalite sorunu olarak değerlendirerek mağazaya başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde, ürün iadesi onaylanmış olmasına rağmen nakit ya da karta ücret iadesi yapılmayacağı, sadece ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Tüketici Kanunu kapsamında seçimlik haklarımdan olan bedel iadesi talebim bu şekilde reddedilmiş oldu.

Ürünü kampanya döneminde daha uygun fiyata almış olmam nedeniyle, şu anki mağaza fiyatları ile ödediğim tutar arasında ciddi fark bulunmaktadır. Bana yalnızca eski tutar kadar kredi tanımlanıp yeni ürün için üzerine fark ödemem gerektiği söylendi. Bu durum, ayıplı ürünün telafisi yerine tüketicinin yeni bir alışverişe zorlanması anlamına gelmektedir.

Sonuç olarak hem ayıplı olan orijinal ürünüm elimden alınmış durumda, hem de benzer bir ürüne sahip olabilmem için ekstra ücret ödemem bekleniyor. Mağazada “sezon yeni, fiyatlar yüksek, bir yıl süreniz var” denilerek somut bir çözüm sunulmadan gönderilmem, Desa markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayıplı olduğu kabul edilen bu ürün için öncelikli talebim, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi yapılmaması halinde, benden ek bir ücret talep edilmeksizin aynı ürünle veya nitelik olarak muadiliyle değişim yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, elimdeki fatura ve servis/inceleme formları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.