to read complaints and reviews, or file yours. 
Adana m1 AVM’deki Desa mağazasından bir çanta ve ayakkabı seti satın aldım. Çantayı çok kısa süre kullanmama rağmen kulp ve kenar kısımlarında soyulmalar oluştu. Bunu bir üretim/kalite sorunu olarak değerlendirerek mağazaya başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi.
Yaklaşık bir ay sonra tarafıma iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde, ürün iadesi onaylanmış olmasına rağmen nakit ya da karta ücret iadesi yapılmayacağı, sadece ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Tüketici Kanunu kapsamında seçimlik haklarımdan olan bedel iadesi talebim bu şekilde reddedilmiş oldu.
Ürünü kampanya döneminde daha uygun fiyata almış olmam nedeniyle, şu anki mağaza fiyatları ile ödediğim tutar arasında ciddi fark bulunmaktadır. Bana yalnızca eski tutar kadar kredi tanımlanıp yeni ürün için üzerine fark ödemem gerektiği söylendi. Bu durum, ayıplı ürünün telafisi yerine tüketicinin yeni bir alışverişe zorlanması anlamına gelmektedir.
Sonuç olarak hem ayıplı olan orijinal ürünüm elimden alınmış durumda, hem de benzer bir ürüne sahip olabilmem için ekstra ücret ödemem bekleniyor. Mağazada “sezon yeni, fiyatlar yüksek, bir yıl süreniz var” denilerek somut bir çözüm sunulmadan gönderilmem, Desa markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayıplı olduğu kabul edilen bu ürün için öncelikli talebim, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi yapılmaması halinde, benden ek bir ücret talep edilmeksizin aynı ürünle veya nitelik olarak muadiliyle değişim yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde, elimdeki fatura ve servis/inceleme formları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Aralık ayında Mersin Forum AVM’deki Desa mağazasından iki çift ayakkabı ve bir adet kahverengi bot satın aldım. Botu yalnızca bir gün giydim ve kısa sürede botta açılma meydana geldi. Bunu arkadaşlarım da fark edip ürünü hemen geri götürmem gerektiğini söyleyince, 31 Aralık’ta botu mağazaya geri göt...
Adana Real AVM içerisinde bulunan Desa Ayakkabı Firmasından 26.11.2023 tarihinde ayakkabı satın aldım. 5 gün bile giymeden ayakkabının tokasının kırılması sonucu satın aldığım ayakkabıyı mağazaya 04.12.2023 tarihinde değişim için teslim ettim. Ayakkabıyı incelemek için aldılar. 41 gün geçmesine rağm...
16 Aralık tarihinde satın almış olduğum bir ayakkabının yaklaşık 2 hafta içerisinde yırtılması sonucunda ürün incelenmesi talebinden bulundum. Bir süre sonra iade kabul edildi ancak aynı ürün bulunamadığı için farklı bir ürün tercih edebileceğim söylendi. Bu aşamada bulunmayan ürün ile benzer fiyatt...
11 Aralık tarihinde Vadi İstanbul AVM’de bulunan Desa mağazasından kredi kartı ile iki adet çanta satın aldım, toplamda 5 bin küsur lira ödeme yaptım. Eve geldiğimde çantalardan birinin arka kulp kısmında dikişlerin atmış olduğunu ve çanta üzerinde çizik izi bulunduğunu fark ettim. Ürün kusurlu oldu...
20.12.2025 tarihinde Desa Deri firmasının Palladium AVM şubesinden, iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıların bir tanesinde ürünü satın alma aşamasında ayakkabının çok rahat olmadığını ayağımı uzun süreli kullanımda rahatsızlık verebileceğini satış yetkilisine açıkça ifade ettim. Satış yetkilisi,...
Yorumlar