to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil Kağıt Maskede Sıvı Çıktı, Ücret İadesi Talebi
30.07.2026 tarihinde Tekirdağ Saray ilçesindeki A101 marketten Dermokil marka leke karşıtı kağıt maske satın aldım. Akşam saat 18.00 civarında aldığım bu ürünü yatmadan önce kullanmak istediğimde, paketi açtığımda içinden maske yerine sadece sıvı çıktığını gördüm.
Bu kadar bilinen ve güvenilen bir markanın ürününde böyle bir sorunla karşılaşmak hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yarattı. Ürünü tek kullanımlık olarak alıp o an için ihtiyaç duyduğum halde kullanamadım. Sorunun, eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebildiğini belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesi, ürünün incelenmesi, gerekli kontrollerin yapılması ve tarafıma ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için üretim ve paketleme süreçlerinde daha dikkatli olunmasını da özellikle bekliyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı adına Dermokil ailesi olarak üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Markamıza duyduğunuz güven bizim için son derece kıymetlidir. Fabrikamız, uluslararası yüksek kalite standartları olan gmp (İyi Üretim Uygulamaları) ve ISO kalite yönetim sistemleri kurallarına tam uyumlu şekilde faaliyet göstermektedir. Tesislerimizde hijyen, kalite ve otomasyon en üst düzeyde tutulmakta ve tüm üretim süreçlerimiz titizlikle denetlenmektedir. Bahsetmiş olduğunuz kağıt maske ürünümüz, el değmeden tamamen otomatik dolum ve otomatik paketleme makinelerinde üretilmektedir. Üretim hatlarımızda her ne kadar en üst düzey teknoloji kullanılsa ve her detaya maksimum dikkat gösterilse de, milyonda bir ihtimalle de olsa makinelerin anlık senkronizasyon kodlamalarından kaynaklı bu tarz nadir hatalar (kumaş maskenin pakete girmemesi/sıvı dolum sonrası erken kesim vb.) meydana gelebilmektedir. Haklı şikayetiniz, ilgili üretim partisi (lot numarası) iletmenizi rica ederiz, iletmeniz üzerine kalite kontrol departmanımıza iletilecektir. Mağduriyetinizin Giderilmesi İçin Yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede telafi etmek için süreci başlatmak isteriz. Ancak Şikayetvar platformunun kuralları gereği, iletişim bilgilerinizi (ad-soyad, telefon numarası ve adres) sistem üzerinden doğrudan görememekteyiz. Bu mesaja karşılık (cevap yazarak) güncel iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşabilir misiniz? Müşteri ilişkileri ekibimiz bilgilerinize ulaşır ulaşmaz sizinle hemen iletişime geçecek ve sürecin hızlıca tamamlanmasını sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Dermokil Müşteri İlişkileri Ekibi
