to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil Kil Maskesi – Kullanılmış Ürünün Jelatinli Şekilde Satılması
17 Ağustos 2026 tarihinde Gratis mağazasından Dermokil markasına ait bir kil maskesi satın aldım. Ürünü satın alırken dış jelatini tamamen kapalı ve açılmamış durumdaydı. Bu nedenle ürünü güvenerek satın aldım. Ancak aynı akşam ürünü evde açtığımda ciddi bir durumla karşılaştım. Jelatini açarken ürünün içerisinde sabit olması gereken spatulanın sesinin geldiğini, yerinden çıkmış olduğunu fark ettim. Ürünün iç kapağında da nemlilik olduğunu ve kapağın üzerinde parmak izleri bulunduğunu gördüm. Daha sonra ürünü açtığımda, ürünün iç kısmında iki adet belirgin parmak izi olduğunu ve ürünün bir köşesinin de açılmış/kalkmış olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün daha önce açılmış, kullanılmış ve sonrasında tekrar kapatılarak dış jelatini yenilenmiş olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Özellikle doğrudan cilde uygulanan bir kozmetik ürün söz konusu olduğu için bu durum yalnızca basit bir ambalaj problemi değil, hijyen ve tüketici güvenliği açısından son derece ciddi bir problemdir. Ürünü jelatini kapalı olduğu için güvenerek satın aldım. Ancak ürünün içerisinde açıkça kullanılmış olabileceğini düşündüren parmak izleriyle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım durumu satın aldığım gün video ile kayıt altına aldım ve ürünün satın alma fişi de tarafımda bulunmaktadır. Gratis gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir mağazada, özellikle cilde doğrudan uygulanan kozmetik bir ürünün bu şekilde satışa sunulmuş olması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün nasıl bu halde satışa sunulduğunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. #Gratis #Dermokil
Faturam
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız hassasiyeti ve endişeyi son derece haklı bulduğumuzu ve paylaşımınız için teşekkür ettiğimizi belirtmek isteriz. Gratis ve Dermokil markaları olarak, cildinize doğrudan temas eden tüm ürünlerde hijyen ve tüketici güvenliğini en üst seviyede tutmak birinci önceliğimizdir. Mağazalarımızda ve üretim tesislerimizde kullanılmış bir ürünün yeniden ambalajlanarak satışa sunulması kesinlikle mümkün değildir. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili lot ve üretim süreçlerimizde yapılan detaylı teknik inceleme sonuçlarını bilgilerinize sunarız: Spatula ve Ambalaj İç Mobility’si: Ürün ambalajı içerisinde yer alan spatula, taşıma, depolama ve mağaza içi sevkiyat (aktarma) esnasındaki sarsıntılara bağlı olarak oturduğu yuvadan kurtulabilir. Ürününüzdeki spatulanın yerinden çıkması ve kapak üzerine teması tamamen lojistik süreçteki fiziksel hareketlilikten kaynaklanmaktadır. İç Kapaktaki Nemlilik ve İşaretler: Ürünlerimizin dış koruyucu jelatinleme (shrink) işlemi yüksek ısı ve yoğun buhar teknolojisiyle, tamamen el değmeden otomasyon hatlarında gerçekleştirilmektedir. Bu yüksek ısıl işlem esnasında ambalaj içerisinde oluşan mikron düzeyindeki buhar ve nem yoğunlaşması, iç kapak yüzeyinde damlacıklara veya parmak izine benzeyen yüzeysel dalgalanmalara/izlere sebep olabilmektedir. Bu durum bir kullanım izi değil, koruyucu ambalajlama teknolojisinin doğal bir sonucudur. Saygılarımızla
