to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Bebek Kremi İçeriği Dökülmüş Şirket İade İçin Kırık Kutuyu İstiyor
Derman Eczanem internet sitesi üzerinden 22.07.2026 tarihinde verdiğim ts21078117776 numaralı siparişimde yer alan Mamaaura Baby Cleansing Milk 200 ml ürünü patlamış ve içeriği akmış şekilde teslim aldım. Ürün kutunun içine akarak hem kendi ambalajını hem de diğer ürünlerin bulunduğu kutuyu kirletmişti.
Durumu fark eder etmez, hasarı açıkça gösteren fotoğrafları firma ile paylaştım. Buna rağmen firma, ücret iadesi veya ürün değişimi yapabilmek için patlamış ve kırık durumdaki krem kutusunu geri göndermemi talep etti. Ürün her yere aktığı ve kullanılamaz durumda olduğu için plastik kutuyu saklamam gerektiğini düşünmeyip çöpe attım. Firma ise ürün kendilerine ulaşmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını mail üzerinden ısrarla belirtti.
Yıllardır pek çok internet sitesinden alışveriş yapıyorum, fotoğraflarla açıkça ispatlanmış ve kullanılamaz hale gelmiş bir ürün için kırık plastik kabın mutlaka geri istenmesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Teslimat sırasında hasarlı ulaşan ve müşterinin hiçbir kusurunun bulunmadığı bu durumda, fotoğraflarla hasar net biçimde ortadayken ücret iadesi veya değişim yapılmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Hasarlı teslim edilen Mamaaura Baby Cleansing Milk 200 ml ürünü için, elimdeki fotoğraflar da dikkate alınarak herhangi bir ek koşul olmadan ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fatma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz fotoğraflar incelenmiş olup, mağduriyetinizin en kısa sürede giderilebilmesi adına hasarlı ürünün tarafımıza ulaşması beklenmeden yeni ürün gönderimi sağlanmıştır. Mamaaura Baby Cleansing Milk 200 ml ürününüzün yenisi hazırlanarak tarafınıza gönderilmiştir. Ayrıca, yaşanan bu durum nedeniyle memnuniyetinizi tekrar kazanabilmek adına gönderinize küçük bir hediye çantası da eklenmiştir. Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürününüzü sağlıkla kullanmanızı dileriz. DermoEczanem Ekibi
