Derimod Mağazasında Çanta Satışı ve İade Sorunu

12 Ağustos tarihinde Ankamall Derimod mağazasına, internette beğendiğim iki adet çantayı yerinde görmek için gittim. Çantalardan biri mağazada vardı, diğeri yoktu. Ben internetten alacağımı söylediğimde mağazada çalışanlar, “Bizden alın, biz de kazanalım, Trendyol kusurlu gönderir” diyerek Trendyol’daki Derimod satıcısını haksız şekilde kötülediler. Bunun üzerine iyi niyetle kasaya geçtik, bir çantayı mağazadan aldık, diğerini ise “hemen adrese kargolatacağız” diyerek sattılar. Mağazada Y**** isimli müdür olarak tanıtılan kişi de bu sürece dahildi.

Mağazadan elimizde hiçbir belge, fiş olmadan ayrıldık, ne bir kargo bilgisi ne de yazılı bir evrak verilmedi. Daha sonra aradığımızda telefonda bir bayanla güçlükle görüştük, ürünün kargoda olduğunu söyledi fakat yine ortada herhangi bir kargo yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez ürünün iade olduğunu ve paranızın yatacağını ifade ettiler. Ancak tarafıma ne ürün ulaştı ne de net ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı, sadece oyalandım.

Ürünü alalı yaklaşık 10 gün oldu ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Yorumlara sonradan baktığımda, aynı müdürle ilgili benzer şikâyetler olduğunu gördüm. Olmayan ürünü satarak insanları kandıran, görevini son derece laubali bir şekilde sürdüren bu Y**** isimli müdürden ve Ankamall Derimod mağazasının bu tutumundan şikayetçiyim. Hem ikinci çantanın ya acilen gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.