Ankamall Mağaza Personelinin Kargo Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Tutumu

Ankamall mağazanızdaki temsil zafiyeti, müşteriyle sürdürülen gayriciddilik ve personel değişimi talebi
Derimod Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne,
1 hafta önce Ankara Ankamall mağazanızdan 2 adet çanta satın aldım. Ürünlerden biri mağazada mevcutken, stokta bulunmayan diğer çanta için mağaza müdürü ve çalışanlar "hemen kargolayacağız" diyerek satışı gerçekleştirdi. Trendyol üzerindeki resmi satıcı sayfanızda ürünü daha uygun fiyata alma imkanım varken, sırf mağaza çalışanlarına fayda dokunsun düşüncesiyle daha fazla para ödeyerek alışverişimi fiziki mağazanızdan yaptım.
Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargolanmadığı gibi, her iletişim kurduğumda mağaza müdürü ve çalışanlar tarafımı "bugün kargoluyoruz, yarın kargoluyoruz" diyerek baştan savmış, adeta müşterisiyle dalga geçer gibi ciddiyetsiz ve gevşek bir tutum sergilemişlerdir. İyi niyetimin karşılığında uğradığım bu muamele ve mağduriyet kabul edilemez.
Derimod gibi köklü ve kurumsal bir firmanın, Ankara’nın en büyük ve prestijli AVM’lerinden biri olan Ankamall’da markanızı bu şekilde temsil eden, müşteriyi kaçırmaktan ve mağazadan uzaklaştırmaktan başka bir şey yapmayan kişilere nasıl göz yumduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Nitekim Google üzerindeki Ankamall mağazası müşteri yorumları incelendiğinde de yaşanan bu liyakatsizliğin ve müşteri mağduriyetlerinin münferit değil, kronik bir sorun olduğu açıkça görülecektir.
Marka imajınızı zedeleyen ve müşteriyi mağdur eden bu durum karşısında:
Parasını ödediğim ürünün derhal adresime kargolanarak mağduriyetimin giderilmesini,
Müşteriyi oyalayan, dalga geçer gibi tavır sergileyen başta mağaza müdürü olmak üzere ilgili tüm personelin değiştirilmesini/görevden alınmasını ve haklarında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını,
Yaşatılan bu süreç ve alınan yaptırım kararları hakkında tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı (CİMER) ve ilgili tüm dijital platformlar üzerinden resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim