to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Ve Bayram Sebebiyle Değişim Talebim Reddedildi
Derimod Diyarbakır C***** K****** mağazasından 1 Mayıs 2026 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç giymedim, halen ürünün etiketi üzerinde duruyor. Elimden tedavi gördüğüm ve hemen ardından Kurban Bayramı araya girdiği için mağazaya gidip değişim süresi içinde işlem yaptıramadım. Mağazaya gittiğimde 30 günlük değişim hakkımın 8 gün geçtiği, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler.
Ayakkabının hiç kullanılmamış olmasına, etiketinin üzerinde olmasına ve gecikme sebebimi açıkça izah etmeme rağmen mağaza personeli herhangi bir esneklik göstermedi. Müşteri temsilcisine de durumu aktardığımda, ya değişim ya da iade talebimi reddetti.
Hiç giyilmemiş ve etiketi üzerinde olan bir ürün için, üstelik sağlık sorunu ve resmi tatil nedeniyle yaşanan bu kısa süreli gecikmeye rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Ayakkabının durumunun da dikkate alınarak, değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
1 Mayıs 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Derimod mağazasından 3.500 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı numarası küçük geldiği için hiç giymedim, etiketi hâlâ üzerinde ve kutusunda duruyor. Ancak elimden tedavi gördüğüm bir dönemdi ve üzerine bir de bayram tatili girince mağazaya zamanında gidemeyip 30 günlük süreyi birkaç günle aşmış oldum.
Süreyi çok az geçmiş olmama, ürünün hiç kullanılmamış ve etiketli olmasına rağmen mağazaya değişim için gittiğimde talebim kabul edilmedi. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetleri ise mağazanın isterse değişimi alabileceğini söyledi. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri sorumluluğu birbirine atarak somut bir çözüm sunmadı ve sonuçta ortada kaldım. Oysa satın alırken 30 gün içinde değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti.
Ben sağlık durumum ve araya giren resmi tatil nedeniyle süreyi çok az geçtiğim, ürünü de hiç kullanmadığım ve tüm etiketleri üzerinde olduğu için Derimod’un müşteri memnuniyeti kapsamında ayakkabımın değişimini yapmasını talep ediyorum.
