Beş Ayda Alt Tabanı Kırılan Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası İddiasi Ve Mağaza İlgisizliği

Ağustos ayında İstanbul Pelican AVM’deki Derimod mağazasından beyaz spor ayakkabı satın aldım. Satın alırken bu ayakkabının yıllarca kullanılabilecek, ayak konforunu yüksek tutan ve sağlam bir ürün olduğu özellikle ifade edildi. Ancak sadece yaklaşık 5,5 ay içinde, günde ortalama 3 saat ve hemen hemen her gün giymeme rağmen ayakkabının alt tabanı kırıldı.

Mağazaya 12.02.2026 tarihinde gittiğimde, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ben de ayakkabıyı duvardan duvara vurmadığımı, sadece normal şekilde giydiğimi belirttim ve nasıl kullanmam gerektiğini sordum. Buna rağmen tutumları oldukça ilgisizdi. Fişimi kaybettiğim için tekrar mail olarak fatura rica ettiğimde de mağaza bunu yapamayacaklarını, merkezden talep etmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Daha sonra Derimod müşteri hizmetleriyle de görüştüm, orada da yine kullanıcı hatası dendi ve itiraz etmek istediğimde bir itiraz talebi açtılar. Ancak bu itirazın da reddedildiği tarafıma mesaj yoluyla iletildi. Hem mağazadaki yaklaşım hem de süreç boyunca “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, satılırken verilen sağlamlık ve uzun ömür vaadiyle tamamen çelişmektedir.

Ben bu kadar kısa sürede alt tabanı kırılan, üstelik “sağlam ve yıllarca kullanılır” denilerek satılan bir ayakkabının arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hakkımın yenmemesini istiyorum. Ürünün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde makul bir çözüm sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde suçlanmamasını talep ediyorum.