Kısa Sürede Kırılan Deri Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Reddedilmesi

Yaklaşık iki ay önce Kayseri Park Derimod mağazasından aldığım bir çift ayakkabının derisinde kısa sürede kırılmalar oluştu. Ayakkabıyı haftada ortalama iki kez, yalnızca normal ve Güneşli havalarda kullandım, yağmurlu havalarda özellikle giymedim. Buna rağmen deride bu kadar kısa sürede deformasyon olması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

23 Ekim 2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye verdim. Aynı gün içinde tarafıma mesajla inceleme sonucunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve değişimin onaylanmadığı bildirildi. Ayakkabıyı gayet özenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen nasıl bir kullanıcı hatası olduğu açıklanmadan bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Derisi bu kadar çabuk kırılan bir ürünü “kullanıcı hatası” deyip sahiplenmemeleri ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeleri beni çok şaşırttı. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ayakkabımın değişimini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.