Kısa Sürede Deforme Olan Bot İçin Derimoddan Çözüm Bekliyorum

Derimod’un online satış kanalından satın aldığım Harley-Davidson marka bot, normal kullanım koşullarında yaklaşık 1 ay içerisinde ciddi şekilde deformasyona uğradı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi olağan değildir ve sorunun üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu fotoğraflarla birlikte Derimod müşteri hizmetlerine ileterek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün mart ayında satın alındığı ve 6 aylık sürenin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Görüşme sırasında, konunun yetkili bir birim tarafından değerlendirilmesini rica etmeme rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmayacağı ve kimsenin benimle iletişime geçmeyeceği belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Uzun yıllardır Derimod’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni gerçekten üzdü.

Burada önemli olan noktanın ürünün satın alma tarihi değil, normal kullanımdan kısa süre sonra ortaya çıkan bariz kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Online satın alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasına rağmen bunun hiçbir şekilde değerlendirmeye alınmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim, botun yetkili birimlerce incelenerek değişiminin yapılması ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak uygun bir çözüm sunulmasıdır.