Kalıp Problemi Yaşayan Kahverengi Ayakkabı İçin Değişim Reddi

13.09.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Derimod mağazasından eşimle birlikte aynı model ve aynı numaradan biri siyah biri kahverengi olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldık. Siyah ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, kahverengi ayakkabıda ciddi bir kalıp problemi ortaya çıktı. Eşim ayakkabıyı giydiğinde ayağından çıkma problemi yaşadı.

15 günlük süre dolmadan, 13. Gün ürünü mağazaya götürüp durumu anlattık. Kalıp problemi olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, ayakkabıya tabanlık koyup bir de bu şekilde denememiz söylendi. Eşim bu şekilde de denedi ancak bu sefer hem arkadan ayağından çıkmaya devam etti hem de önden ayağını vurmaya başladı, dolayısıyla ayakkabıyı kullanamadı.

Eşim iş yoğunluğu nedeniyle, benim de küçük bir kızımın olması ve şehir dışında olmam sebebiyle ürünü 22 Ekim’de ben eşim adına tekrar mağazaya götürdüm. Tüm süreci detaylıca anlattım, kalıp problemi olduğunu açıkça ifade ettim. Mağaza çalışanı ürünü alırken “bundan bir şey çıkmaz” şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi ve yalnızca fotoğraflarını çekerek incelemeye gönderdi. Oysa kalıp problemi fotoğraftan anlaşılabilecek bir durum değil ve aynı ayakkabının siyah rengini sorunsuz şekilde kullanmamız, sorunlu olanın da gerçekten kalıp sorunu yaşadığını açıkça gösteriyor.

27 Ekim’de ssh-2026-081112 inceleme kodlu ürün için değişim talebimizin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım. Gelişi güzel bir şekilde red kararı verildiğini, yaşadığımız sorunun dikkate alınmadığını ve kullanamadığımız bir ayakkabının bedelini ödemiş olmamıza rağmen mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Aynı modelin diğer rengini sorunsuz kullanırken, sadece kahverengi üründeki kalıp probleminde sanki haksız, hatta yalan beyan veriyormuşuz gibi muamele görmek bizi son derece rahatsız etti.

Kalıp problemi yaşayan kahverengi ayakkabım için incelemenin yeniden, bu sefer gerçekten teknik olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.