Kargo Hatası Nedeniyle Tek Ayakkabı Teslim Alındı, Tam İade Talebi

Ankara Nata Vega AVM Derimod şubesinden 2 Mayıs 2026 tarihinde adet fiyatı 5.200 TL olan iki çift ayakkabı satın aldım. Kampanya gereği ikinci ayakkabının %50 indirimli olacağı söylendi ve toplamda kartımdan yaklaşık 7.800 TL çekildi. Ürünleri mağazadan teslim almak yerine depodan kargoyla adresime gönderilmesi konusunda anlaştık ve o sırada her iki ayakkabının da depoda mevcut olduğu belirtildi.

Daha sonra sadece bir ayakkabı elime ulaştı, ikinci ayakkabı gelmedi. 8 Mayıs 2026 tarihinde Derimod tarafından arandım ve depoda ikinci ayakkabının kalmadığı, bu nedenle sadece indirimli tutar olan 2.600 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi. Ben bu kampanyadan faydalanmak için iki ayakkabıyı birden aldığımı, alışveriş sırasında depoda ürünün mevcut olduğunun açıkça beyan edildiğini, bu yüzden bu çözümü kabul etmediğimi belirttim.

Ben, depoda yok denilen ikinci ayakkabının gönderilmemesi nedeniyle kampanyanın bozulduğunu, bu durumda bana gönderilen ilk ayakkabının da mağazadan alınarak tüm ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, kendi yaptıkları hata yüzünden beni mağazaya çağırıp Nata Vega AVM Derimod şubesine giderek ürünü iade etmem gerektiğini, aksi durumda iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Çalışan bir insan olarak tüm günümü ve planlarımı bozmamı, kendi hatalarını telafi etmek için mağazaya gidip uğraşmamı istemelerini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Derimod’un, yaşanan bu süreçte kendi lojistik ve stok hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, mağazaya gitmemi gerektirmeden, aldığım ilk ayakkabının iadesi de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarı kartıma eksiksiz şekilde geri ödemesini talep ediyorum.