Derimod Ayakkabısında Sürekli Topuk Ağrısı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Haziran 2026’nın ilk haftasında Ankara Nata Vega Mamak Derimod mağazasından aldığım ayakkabı her iki ayağımın topuğunu ciddi şekilde vurdu. 10 Haziran’da bu şikayetle mağazaya götürdüm ve arka kısımlarının yumuşatılması için ayakkabıyı benden teslim aldılar. Yaklaşık bir ay sonra ayakkabının işlem gördüğü ve hazır olduğu söylenerek tarafıma geri verildi.

Ayakkabıyı tekrar denediğimde topuklarımı yine vurdu ve aynı rahatsızlığı yaşadım. Bunun üzerine yeniden mağazaya götürdüm, bu kez iade talebim için kayıt oluşturdular. Bir süre sonra iade talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma mesajla bildirildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kayıt açtırdım ve ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirttim, fakat bu talebime de olumsuz dönüş yapıldı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, ayakkabıda üretim hatası olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Ancak ayakkabıyı her giyişimde iki topuğumda da ağrı, vurma ve kızarıklık oluyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yapılan “yumuşatma” işlemine rağmen sorun devam ettiği için bu ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.