İki Yıllık Garanti Olmasına Rağmen 6 Ay Sonra Yardım Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Ankamall AVM Derimod mağazasından iki adet çanta satın aldım. Çantalardan siyah, büyük boy olanı yeni kullanmaya başladığımda alt kısmında sökülmeler ve dökülmeler meydana geldi. Çantayı ilk defa kullanmış olmama rağmen bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim, fakat mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satış sırasında özellikle 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir ürünün, daha ilk kullanımda bu hale gelmesine rağmen “6 ay geçmiş” denilerek ilgilenilmemesi gerçekten can sıkıcı bir durum.

Seçili, bilinen bir marka olduğu için Derimod’u tercih etmiştim; sıradan, uygun fiyatlı bir çantada bile bu kadar kısa sürede böyle bir sorun beklemezdim. Eğer arkasında durulmayacaksa, garantili ürün gibi satılıp bir çantaya bu kadar yüksek fiyat istenmesi tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Sorunlu olan siyah büyük boy çantam için ürün değişimi ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve satışta belirtilen garanti süresi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.