Derimod Çantasının Kısa Sürede Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsız Yaklaşımı

Ağustos 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Derimod mağazasından bir el çantası satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen 6–7. Aylardan sonra çantanın alt kısmında, yüzeye temas eden bölgelerde yırtılma ve soyulmalar başladı. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar yıpranma yaşanması, ürün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine çantayı Derimod mağazasına götürdüm. Orada kayıt açıldı ama sonrasında olumsuz yanıt geldi. Akabinde müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca ilk 6 ay içinde inceleme yapılabildiği, 6 ayı geçtiği için hiçbir işlem yapamayacakları söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üründe açıkça üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için sadece süre doldu diye tamamen ilgisiz kalınması, müşteriye karşı oldukça duyarsız bir yaklaşım oldu.

Bu aşamadan sonra aynı çantayı bir daha almak istemiyorum. Ancak ödediğim bedelin karşılığını da almak istiyorum. En azından ürün bedelini kısmen telafi edecek şekilde bir hediye çeki tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.