Altı Ay İçinde Perçin Kırılan Derimod Çantada Garanti Süresi İhlali Ve Müşteri Hatası İddiası

Derimod Forum AVM Ankara mağazasından aldığım kadın çantasında, altı ay dolmadan perçin kopması yaşadım. Çantanın garanti süresi devam etmesine rağmen, ürünün arkasında durulmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı çantada daha önce de aynı kusur sebebiyle sorun yaşamış ve o zaman ürün değişimi yapılmıştı. Bu defa da iki kez talep açtım, çantanın görsellerini yükleyerek durumu detaylı biçimde e-posta ile ilettim. Ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek süreç sonlandırıldı ve mağdur edildim. Aynı kusur için daha önce değişim yapılırken şimdi kullanıcı hatası denilmesini tutarsız ve tüketiciye karşı özensiz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Derimod’un kendi ürününe sadece altı ay garanti verip, ortaya çıkan kusuru da müşteri hatası diyerek örtmeye çalışması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle çantanın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.