Klipsi Bozulan Çanta İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Katı Yaklaşım

Yaklaşık 5 ay önce Derimod’dan Ankara’da, büyük ihtimalle Cepa AVM mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Kısa süre içinde çantanın klips kısmı kapanmamaya başladı ve kullanmakta zorlandım. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım.

Mağazada görevli personel, sistemden alışveriş tarihine baktıktan sonra ürünü 6 ay önce aldığımı, 5 aydan sonra ürün kabul etmediklerini, bu nedenle ne tadilat ne de değişim yapamayacaklarını söyledi. Yani ifade ettiklerine göre birkaç günle hak kaybı yaşamış oluyorum. Ben en azından tadilat için yardımcı olacaklarını düşünürken hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Sonrasında yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerine çantanın fotoğrafını gönderdim. Üç iş günü sonunda talebimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar arayıp itiraz ettim, itirazımdan sonra dosya yeniden incelenmiş ancak ikinci kez yine olumsuz sonuçlandığı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Kısa sürede klips kısmı bozulan bir çanta için hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar katı bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu ve en azından klips kısmının ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.