Fiziki İnceleme Reddi Ve Üretim Hatalı Bot İçin Değişim Talebi

13.01.2026 tarihinde Ankara Acity AVM Derimod mağazasından bir çift bot satın aldım. Botu sadece iki kez giyebildim, çünkü üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm içeride bir dikiş hatası var. Kısa bir süre giydikten sonra bu dikiş ayağıma baskı yapıyor ve bot giyilemeyecek kadar rahatsızlık veriyor. Sorunu satın almadan yaklaşık iki gün sonra fark ettim.

Konuyla ilgili olarak mağazaya başvurduğumda, botun içinde olan soruna rağmen yalnızca dışarıdan fotoğraflarını çekip incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattım, ancak yine olumsuz dönüş aldım. İtirazlarım devam edince bu kez botun hatalı kısmını fotoğraflamam istendi. Telefonun botun içine girmediğini ve bu bölgeyi net şekilde çekmenin mümkün olmadığını defalarca söylememe rağmen fiziki inceleme talebim kabul edilmedi ve sonuç olarak yardımcı olamayacakları bildirildi. Süreç boyunca ne mağaza ne de müşteri hizmetleri, ürünü gerçekten inceleme yoluna gitmedi.

Ürünüm üretim hatalı olmasına rağmen, incelemenin yalnızca dışarıdan çekilen fotoğraflarla yapılması ve fiziki incelemenin reddedilmesi sebebiyle mağdur edildim. Ssh-2026-043192 numaralı inceleme/başvuru kaydım bulunmaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bot için, merkezin devreye girerek ürünü fiziki olarak incelemesini ve üretim hatası tespit edilmesi halinde botun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.