Derimod’dan Üretim Hatalı Kaban İçin Tamir Ücreti Talep Edilmesi Ve İade İsteği

Asya

Derimod

385

Asya'nın Teşekkür Mesajı

“StarCity mağaza müdürü Deniz bey sizin müşteri hizmetlerinizin, mağaza iade ekibinizin ve diğer çalışanlarınızın çözemediği problemi çözdü. Doğru düzgün anlayışlı, çözümcül bir çalışan var. Eliniz de tutun yoksa mevcut koşullarda hiç müşteriniz kalmaz. Ona kendim ve ailem adına teşekkür ederim. Kalan ekibinize de y azıklar olsun”

StarCity AVM’deki Derimod mağazasından 31 Ocak’ta iki adet deri kaban satın aldım. İki ürün için toplam 16.498 TL ödedim, kampanya var denilerek ürünlerin tanesinin yaklaşık 7.000 TL’ye geldiği söylendi.

Aldığım kabanlardan birini sadece bir kez giydim ve ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra dikiş yerlerinde açılmalar olduğunu fark ettim. Durumu Derimod’a ilettim, önce ön inceleme yapıldı ve ardından ürünü fiziki inceleme için en yakın mağazaya getirmem istendi. Ben de en yakın mağaza olan Axis Kağıthane Derimod şubesine ürünü teslim ettim. Buradaki yetkili personel, ürünündeki sorunun büyük ihtimalle üretim hatası olduğunu, yüzde doksan üretim kaynaklı bir problem gördüklerini ifade etti.

13’ünde teslim ettiğim kaban için bugün, ayın 24’ünde geri dönüş yapıldı ve dikişleri 10. gününde açılan, kendilerinin de üretim hatası olabileceğini söylediği ürün için benden 1.700 TL talep edilerek ancak ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da herhangi bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem süreç olarak çok yavaş ve yıpratıcı, hem de açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için benden tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Derimod’dan, sorunlu kaban için hiçbir ücret talep edilmeden işlemin yapılmasını, iade talep edilen bu Derimod ürünü için ürünün iade alınarak ödediğim bedelin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu süreci yaşayan biri olarak Derimod’dan ürün almayı düşünen herkesin iki kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.

Asya

15. Günde uy duruk bir şekilde bana sormadan yarım yamalak onarım yapıp gerisin geri iade istememe rağmen tarafıma yollandı. Asla ve asla böyle bir firmayı tavsiyeetmyrm. Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Fatura şirket adına kesildiği için mahkemeye yönlendirdi. Aslında 6502 sayılı Kanun, tüketicinin korunması adına geniş bir çerçeve çizmekte olup, sadece malı veya hizmeti edinen değil, onu kullanan ya da faydalanan kişilere de haklar tanımaktadır. Bu bağlamda, fatura başka bir kişi adına düzenlenmiş olsa dahi, malı kullanan veya hizmetten faydalanan kişinin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma hakkı bulunmaktadır. Bu başvuruların, kullanıcının yararlanıcı sıfatı doğrultusunda değerlendirilmesi gerekmekte ve bu durumun kararlarda açıkça belirtilmesi büyük önem taşımaktadır. Böyle bir durum olduğu için yapmamalı. Onu da mahkemeye şikayet edeceğim. Bulaşmayın böyle bir firmaya

Asya

Mağaza bile yaptıklarına anlam veremedi. Bir kez giymiştim bütün dikiş yerleri açıldı. 9 bin tl mi aldılar. Hesabını sporucam

Asya

Kolu da kendi kendine yırtılan kabanı aldığım mağaza geri iade için konuşuruz fiziki inceleme talebi gelsin alınması lazım demesine rağmen müşteri hizmetleri fiziki incelemeye bile hayır cevabı verdi. Size yazıklar olsun. Aklı olan bu firmaya bulaşmaz. Hakkımı helal etmiyorum. Bir tane çöp için benden 9000 TL aldınız o da kaç ay önce. Buraya yazıyorum. Ne dönen var ne etkili bir şey var buaraıs da bir ile yaramıyor

Asya

StarCity mağaza müdürü Deniz bey sizin müşteri hizmetlerinizin, mağaza iade ekibinizin ve diğer çalışanlarınızın çözemediği problemi çözdü. Doğru düzgün anlayışlı, çözümcül bir çalışan var. Eliniz de tutun yoksa mevcut koşullarda hiç müşteriniz kalmaz. Ona kendim ve ailem adına teşekkür ederim. Kalan ekibinize de y azıklar olsun