Defolu Çanta Ve Tekrarlanan Mağaza Ziyareti

Derimod’un internet sitesinden çanta ve ayakkabı siparişi verdim. Gelen çantayı başka bir çantayla değiştirmek için İstanbul StarCity AVM Derimod mağazasına gittim. Mağazada özellikle defolu ürün satıp satmadıklarını sordum, kesin bir dille satmadıklarını söylediler. Bunun üzerine beğendiğim çantayı farkını ödeyerek aldım; ancak eve geldiğimde çantanın defolu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine bu kez İstanbul Bakırköy Capacity AVM Derimod mağazasına giderek değişim talep ettim ve yeni ürünün adrese gönderilmesini istedim. Fakat adrese gönderilen çanta da yine defolu çıktı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar Capacity mağazasına gitmem gerektiği söylendi. İki farklı mağazadan defolu ürün almama rağmen hâlâ mağazaya gitmem isteniyor.

Müşteri hizmetlerine, ürünü kendilerine iade edip merkezden kusursuz bir ürün gönderilmesini talep ettim, stoklarında yaklaşık 100 adet olduğunu söyledikleri halde bu talebimi kabul etmediler. Kendi yanlış yönlendirmeleri ve kusurlu ürün satışlarının bedelini sürekli ben ödüyorum; zamanım, emeğim ve ulaşım masrafım boşa gidiyor.

29 Ocak’ta başlayan bu süreç bugün hâlâ çözülemedi. Fatura numaram dc22026000040467, müşteri kodum PCUS15567714’tür. Derimod’un, beni tekrar tekrar mağazaya yönlendirmek yerine merkezden, gerçekten kusursuz bir ürünle değişim yapmasını ve yaşattığı bu süreç için özür dilemesini talep ediyorum.