Derimod Kusurlu Ürün Ve Özensiz Hizmetle Mağdur Edildim

İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Derimod mağazasından, kasım ayı sonunda yaklaşık 11–12 bin tl ödeyerek kart ile bir çift çizme satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen, imalat kaynaklı olduğunu açıkça gördüğüm bir kusur fark ettim ve aynı gün içinde çizmeleri mağazaya götürdüm. Buna rağmen, ürünün giyildiği gerekçesiyle iade veya değişim kesin olarak reddedildi ve doğrudan tamire gönderildi.

Kusurun kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığı açık olmasına rağmen, ürün bana tabanları değiştirilmiş halde geri teslim edildi. Asıl sorun ise ürünü teslim almaya gittiğimde yaşandı. Çizmeler kutusunda, korunaklı ve özenli bir şekilde verilmesi gerekirken, bir poşete kırıştırılarak, korumasız ve düzensiz bir şekilde sarılıp teslim edildi. Bu dikkatsiz ve özensiz paketleme nedeniyle çizmelerde kırık izleri oluşmuş durumda. Sadece bir kez giydiğim ürün, hem üretim kalitesi hem de tamir ve teslimat sürecindeki özensizlikler nedeniyle şu anda bariz şekilde deformasyona uğramış halde.

Ayrıca mağazadan yapılan alışverişlerde verilen poşetlerin sap ipleri son derece dayanıksız, taşıma sırasında sürekli kopuyor ve daha mağaza çıkışından itibaren müşteriyi zor durumda bırakıyor. Üründe yaşadığım kalite sorunları ve Derimod’un bu süreci çözüm odaklı değil, aksine müşteriyi daha da mağdur edecek şekilde yönetmiş olmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu yaşadığım sürecin dikkate alınarak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ve paketleme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.