Derimod Online Siparişimde Kullanılmış Çanta Ve Ayakkabı Gönderildi

Derimod online mağazasından 27 Ocak tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bot ve çanta satın aldım. 5045********68 numaralı siparişimdeki ürünlerden çanta 30 Ocak’ta elime ulaştı. Ancak hem çanta hem de ayakkabı tarafıma sıfır ürün değil, açıkça kullanılmış veya teşhir niteliğinde gönderildi. Ürünlerde belirgin çizikler, deformasyonlar, taban kirleri ve yıpranma izleri bulunuyor. Özellikle çantanın durumu, Premium bir markadan değil adeta ikinci el satış noktasından alınmış izlenimi veriyor ve bu durum markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Mağaza ile yaptığım görüşmede online siparişlerde teşhir ürünü gönderildiğinin ifade edilmesi, yaşanan sorunu daha da vahim hale getirdi. Tüketiciye hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sıfır ürün fiyatı tahsil edilerek teşhir veya iade ürünlerinin gönderilmesi ticari etik, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetinden çok stok eritme odaklı bir anlayışı yansıttığını düşünüyorum.

30 Ocak 2026 tarihinde ürünler için iade sürecini başlattım ve ürünlerdeki çizik, deformasyon ve kullanılmış izlerini açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Bununla birlikte yaşadığım mağduriyet sadece ürün iadesi ile sınırlı değil. Bir influencer olarak markaya duyduğum güven doğrultusunda bu alışverişi yaptım ve bu süreçte hem zaman hem emek kaybına uğradım, ayrıca değişim için mağazaya gitmek zorunda bırakıldım. Gidecek olsam zaten baştan mağazadan alırdım, online siparişi tercih etmezdim. Bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili siparişle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, marka adına kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için satış ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci, takipçilerime karşı şeffaflık gereği sosyal medya hesaplarımda da paylaşacağımı belirtmek isterim.