Derimod Çantamda 3 Ayda Soyulma Ve Kullanıcı Hatası İddiaları

04.09.2025 tarihinde Van AVM Derimod mağazasından 8.000 TL ödeyerek erkek küçük el çantası satın aldım. Sadece 3 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen çantada yer yer soyulmalar ve sökükler oluşmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğim bedeli ve Derimod markasını düşündüğümde kesinlikle kabul edilebilir değil.

Sorunu fark eder etmez mağazaya bildirdim, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. İstenildiği gibi mail üzerinden ürünün fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen Derimod tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, biz peşlerine düştükten sonra ancak bir cevap alabildik. İlk etapta ürünün incelemeyi geçtiğini söyleyip bizi oyaladılar, daha sonra ise bir anda kullanıcı hatası denildi. Küçük bir el çantasına cüzdan, anahtar, telefon gibi gündelik eşyalar dışında zaten ne kadar ağır bir şey sığabilir ki, buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi suçlayan bir yaklaşımdır.

Ürünün bu kadar kısa sürede soyulup sökülmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Derimod’un bu ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek çantamın değişimini en kısa sürede yapmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.