Derimod’da İade Talebimin Haksız Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Derimod İstanbul Özdilek Park AVM mağazasından 08.12.2025'de çizme, bot ve cüzdan olmak üzere üç ürün satın aldım. Çizmeyi evde denediğimde boyunun ve duruşunun bana uygun olmadığını fark ettim. Ürün hâlâ mağazadan alındığı haliyle; kutusu, kağıtları, tabanındaki barkodlu etiketleriyle tertemiz ve kesinlikle giyilmemiş durumdadır.

24.12.2025'de iade için mağazaya gittiğimde, iade süresinin 14 gün, değişim süresinin ise 30 gün olduğu, iade süresini 4 gün geçtiğim için sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Mağaza personeli beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi ancak müşteri hizmetleri 19.00’a kadar çalıştığı için, çalışan biri olarak mesai sonrasında kimseye ulaşamadım ve basit bir iade talebi açmak bile gereksiz derecede zorlaştı.

25.12.2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün giyilmediği net olduğu için iade onayı çıkma ihtimalinin yüksek olduğu söylendi ve bu şekilde bir iade talebi açıldı. Buna rağmen 3 iş günü içinde bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 31.12.2025’te tekrar kendim arayıp ısrarla sorduğumda talebimin reddedildiğini öğrendim.

Red gerekçesi olarak ise talebimin “vurma/sıkma” kaynaklı şikayet gibi açıldığı söylendi. Oysa ben en başından beri ürünü hiç giymediğimi, yalnızca modelini beğenmediğimi net şekilde ifade ettim ve etiketli fotoğraflarını da paylaştım. Buna rağmen sanki ürünü giymişim ve ayağımı vurmuş gibi değerlendirilerek tamamen yanlış bir gerekçeyle iadem reddedildi. Kendi hatalarıyla iade formunu yanlış doldurup süreci çıkmaza soktular.

Şu anda da itiraz süreciyle oyalandığımı düşünüyorum ve bu esnada 30 günlük değişim sürem de dolmak üzere. Müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece nezaketsiz; çözüm üretmek yerine sözüm kesilerek “Yardımcı olabileceğim başka konu var mı? ” denilerek görüşme sonlandırılmaya çalışılıyor. Tüm bu süreçte, giyilmemiş ve etiketleri üzerinde olan bir ürünün 18. Günde iade alınmaması ve hatanın müşteriye yüklenmesi, Derimod’un müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu göstermektedir.

Giyilmemiş, etiketli çizmeme yaptığım iade talebimin, ilk başta verilen bilgilendirme ve paylaştığım kanıtlar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tamamının ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.