Derimod Çantam Altı Ayda Soyularak Deforme Oldu, Garanti Yetersizliği

22.08.2023 tarihinde Derimod Avcılar Pelican AVM mağazasından iki adet çanta satın aldım. Ürünlerden biri 19wbd266614 kodlu çantaydı. Bu çantayı 2024 kış sezonunda kullandım, 2026 kış sezonunda tekrar kullanmak istediğimde ise henüz ikinci sezonu tam görmeden çantanın yüzeyinde ciddi şekilde soyulmalar ve deformasyon oluştu. Adeta “yumurta gibi soyulan” bir görüntü ortaya çıktı ve bunun kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum.

Yaşadığım problem üzerine Derimod müşteri temsilciliğini arayarak durumu anlattım. Bana en yakın şubeye gitmem söylenince Avcılar Pelican AVM şubesine gittim. Orada görevli hanımefendiye nezaket çerçevesinde şikayetimi aktardım, kendisi de şikayetimi alıp merkeze ileteceğini ve bana mesaj geleceğini belirtti. Ardından merkezden “ssh-2026-045074” inceleme kodlu kaydım için değişim talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım.

Mesaj üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, çantalarda sadece altı ay garanti olduğunu, bu süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise Derimod gibi kendini kanıtlamış bir markadan alışveriş yaparken, aldığım ürünün adeta sadece altı aylık bir ömrü olduğunu bilmediğimi, markanın ürününün arkasında durmamasının beni üzdüğünü ifade ettim. Aynı mağazadan yıllar önce aldığım çantaların hâlâ sorunsuz şekilde durduğunu, buna karşılık yeni aldığım çantanın kısa sürede bu şekilde soyulmasının Derimod kalitesinin düştüğü izlenimini verdiğini belirttim. Karşı taraftan sadece “üzgünüz” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Derimod’un, kısa sürede bu hale gelen bu çantam için müşteri memnuniyetini gözeterek muadil bir ürünle değişim yapmasını ve sattığı ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.