Garanti Süresi İçinde Ayıplı Çanta İçin Değişim Ve İade Talebi

Derimod Airport Outlet AVM şubesinden 11 Kasım tarihinde siyah suni deri bir sırt çantası satın aldım. Çantayı yaklaşık 2 ay boyunca, haftada ortalama 4 gün olacak şekilde kullandım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen çantanın muhtelif yerlerinde mavi renk kusmaları oluştu ve ürün görsel açıdan kullanılmayacak hale gelmeye başladı.

İlk kez çanta alan ve kullanan biri değilim. Deri ve suni deri olmak üzere pek çok farklı çanta kullandım, buna rağmen ilk defa bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaştım. Bu durum açıkçası hem şaşırtıcı hem de üzücü. Ürünü satarken tarafıma herhangi bir kullanım veya temizleme talimatı da verilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya başvurduğumda ürünün 6 ay garantili olduğu söylenmişti. Yaşadığım sorun üzerine iki kere inceleme talebi oluşturuldu, çantayı kontrol amaçlı şubeye götürdüm ve yalnızca ürünün fotoğrafları çekilip WhatsApp üzerinden merkeze gönderildi. Sadece fotoğrafa bakarak nasıl olumsuz karar verilebildiğini de anlayabilmiş değilim. Son olarak 20.01.2026 tarihinde oluşturulan SSH-2026-042492-İTİRAZ kodlu inceleme sonucunda da değişim talebimin reddedildiği, müşteri deneyim merkezinden gelen mesajla tarafıma bildirildi. Fiş numaram DA32025000011655’tir.

Kısa sürede bu şekilde renk kusması yapan bir çantanın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, çantamın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin tekrar olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki açıdan tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.