to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Ayıplı Çanta İçin Değişim Ve İade Talebi
Derimod Airport Outlet AVM şubesinden 11 Kasım tarihinde siyah suni deri bir sırt çantası satın aldım. Çantayı yaklaşık 2 ay boyunca, haftada ortalama 4 gün olacak şekilde kullandım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen çantanın muhtelif yerlerinde mavi renk kusmaları oluştu ve ürün görsel açıdan kullanılmayacak hale gelmeye başladı.
İlk kez çanta alan ve kullanan biri değilim. Deri ve suni deri olmak üzere pek çok farklı çanta kullandım, buna rağmen ilk defa bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaştım. Bu durum açıkçası hem şaşırtıcı hem de üzücü. Ürünü satarken tarafıma herhangi bir kullanım veya temizleme talimatı da verilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Mağazaya başvurduğumda ürünün 6 ay garantili olduğu söylenmişti. Yaşadığım sorun üzerine iki kere inceleme talebi oluşturuldu, çantayı kontrol amaçlı şubeye götürdüm ve yalnızca ürünün fotoğrafları çekilip WhatsApp üzerinden merkeze gönderildi. Sadece fotoğrafa bakarak nasıl olumsuz karar verilebildiğini de anlayabilmiş değilim. Son olarak 20.01.2026 tarihinde oluşturulan SSH-2026-042492-İTİRAZ kodlu inceleme sonucunda da değişim talebimin reddedildiği, müşteri deneyim merkezinden gelen mesajla tarafıma bildirildi. Fiş numaram DA32025000011655’tir.
Kısa sürede bu şekilde renk kusması yapan bir çantanın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, çantamın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin tekrar olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki açıdan tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.
Hiçbir şekilde dönüş olmadığı için 27 Ocak itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunduğumu bildiriyorum. Eğer sağ duyulu yaklaşılırsa uzlaşma konusunda hala ortadayım.
Yaklaşık 6 ay önce bu markanın başka bir şubesinden satın aldığımız çanta, yalnızca birkaç günlük kullanımın ardından boya atması ve deformasyon oluşması nedeniyle ayıplı çıktı. Mağazaya iki kez başvurduk, sadece fotoğraf çekilip incelemeye gönderildi sözde ve her iki başvurumuz da hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulunduğumuz tescillendi ve karar lehimize çıktı. Kararla birlikte markanın Forum İstanbul şubesine gittiğimizde Ayşenur isimli çalışan son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Kendini marka sahibinin akrabası olarak tanıttıktan sonra, "Ürününüz geçen senenin ürünü, stoklarda görünse de olmayabilir. Seçtiğiniz çanta için üzerine çıkacak farkı ödemelisiniz fark ödemeniz gerekir." gibi tamamen hukuka aykırı ve kabul edilemez ifadeler kullandı. Ben bu ürünü satın aldım ancak kullanamadım! Tüketici Hakem Heyeti'nin bağlayıcı kararını hiçe sayarak müşteriyi mağdur etmeye çalışmaları tam anlamıyla profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Ben sıfır ürün satın aldım, en fazla 7-8 gün kullandım ve ürün ayıplı çıktı. Aylarca çantayı kullanamadık, maddi ve manevi olarak mağdur edildik. Buna rağmen müşteriye herkesin içinde pişkin tavırlarla yaklaşılması kabul edilemez. Bu aşamadan sonra yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve gerekirse avukatım aracılığıyla dava açacağım benimle acil iletişime geçin. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, ayıplı ürününün arkasında durmayan ve mahkeme niteliğindeki Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen zorluk çıkaran bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Önünden bile geçmeyin.
