Ayakkabı Tabanı Yarıldı Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Reddi

Derimod’dan İstanbul Maslak İstinyePark AVM mağazasından 08.10.2025 tarihinde biri siyah, biri kahverengi olmak üzere aynı model erkek kahverengi deri casual Chelsea botlardan iki çift satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonucunda her iki ayakkabının da tabanında yarılmalar oluştu ve şu anda giyilemeyecek durumda.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ilk olarak ayakkabıları aldığım aynı mağazaya giderek iade ve çözüm talep ettim. Mağazada ürünlerin fotoğrafları çekildi ve inceleme için kayıt açıldığı söylendi. Daha sonra bana, çekilen fotoğrafların sisteme düşmediği, inceleme ekibine yalnızca siyah görüntülerin ulaştığı ve bu nedenle iade ve değişim talebime red kararı verildiği bilgisi verildi. Yani ortada açıkça sistemden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen bunun faturası tamamen bana kesildi.

Üstelik elimdeki ürünlerin incelemesine bir kez red verildiği için ikinci bir inceleme başlatılamayacağı, sürecin tamamen kapandığı söylenerek tekrar mağdur edildim. Kendi sistemlerindeki ve süreçlerindeki bu aksaklığın sorumluluğunun bana yüklenmesi, tüketici olarak kendimi oldukça çaresiz ve haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Aynı model iki ayakkabının da tabanının aynı şekilde yarılması, ürünün ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösterdiği halde, hem bu husus hem de inceleme sürecindeki teknik hata hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürün ayakkabı olduğu için “2 günde bile yırtılabileceği” şeklinde son derece kabul edilemez bir açıklama ile karşılaştım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için, sistemlerindeki hata da göz önünde bulundurularak iade ya da en azından sorunu giderecek şekilde değişim veya tadilat gibi makul bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.