Derimod Montunda Kemer Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Derimod online mağazasından 23WGE5113R3 kodlu montu 5 Haziran 2025 tarihinde satın aldım, ürün elime ulaştıktan sonra beden değişimi yapıldı. Bu montu arkadaşına hediye olarak aldım, kendisi il dışındaydı, geldiğinde verdim ve paketi o zaman açtık. Paketi açtığımızda montun kemerinin olmadığını fark ettik ve bu durum benim için ayrıca mahcupluk sebebi oldu.

Kemer eksikliğini fark ettikten sonra Derimod’un Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasına giderek durumu bildirdim. Bana kemerin tedarik edileceği, ürün geldiğinde de bana SMS ile bilgi verileceği söylendi. Ancak haftalar geçti, herhangi bir mesaj gelmedi. Ben de aralıklarla 3–4 kez mağazaya gidip durumu tekrar sordum. Önce terzide kemer yapılacağı söylendi, daha sonra ise mağaza bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana montu iade etmem gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Aylar sonra, hediye olarak verilmiş ve kullanımı planlanmış bir montu iade etmem isteniyor. Burada benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, kargonun eksik gönderilmesi yüzünden süreç tamamen benim üzerime yıkılıyor.

Sipariş numaram 5045********34’tür. Benim tek talebim, eksik gönderilen bu montun orijinal kemerinin tedarik edilip tarafıma gönderilmesidir. Ürünü iade etmek istemiyorum; sadece eksik olan kemerin gönderilmesini rica ediyorum.