Ayıplı Bot İçin İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

Derimod’un kendi internet sitesinden 17 Kasım tarihinde 5045********85 sipariş numarası ile iki adet bot satın aldım. Ürünlerden biri sorunsuz olduğu için kullanıyorum ancak diğer botta üretimden kaynaklı ciddi bir problem var. Ayağıma giydiğim anda botun üst kısmı aşırı derecede vurma yapıyor ve kısa süre içinde dayanılmaz bir acıya sebep olduğu için ürünü giymem mümkün olmuyor.

Bu durumu ayrıntılı şekilde anlatarak botu incelemeye gönderdim. Üretim hatası olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma ne iade ne de değişim hakkı tanınmadan ürün aynen geri gönderildi. Daha sonra Derimod yetkilileri Gmail üzerinden benimle iletişime geçerek botun fotoğraflarını çekmemi, sorunu tekrar anlatmamı ve yeniden başvuru yapmamı istediler. İstenen tüm görselleri eksiksiz şekilde gönderdim ve tekrar başvuru yaptım, ancak sonuç yine olumsuz oldu ve talebim bir kez daha reddedildi.

Şu anda elimde ne giyebildiğim, ne değiştirilen ne de iadesi kabul edilen, fiilen kullanılamaz bir bot bulunuyor. Defalarca başvuru yapmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durumdur.

Derimod’dan talebim, ayıplı ürün kapsamında bu botun iade alınması veya birebir değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.