Ayıplı Bot Ayağımda Yara Bıraktı, İade Yanıtsız

09.01.2026 tarihinde Derimod’un internet sitesi üzerinden 25wfd110718 ürün kodlu bir bot satın aldım. Bu botu yalnızca bir gün dışarıda giymeme rağmen ayağımı ciddi şekilde yara yaptı ve her iki tekinde de kalıpsal bir problem olduğu çok net şekilde anlaşıldı. Bu haliyle ürünün kullanımı mümkün değildir.

Aynı hafta içerisinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak ayakkabıyı dışarıda giydiğim için iade kabul edilemeyeceği söylendi ve en yakın mağazaya yönlendirilerek konuyu mağaza ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde Derimod Cepa Ankara mağazasına giderek ürünü teslim ettim, fotoğrafları çekilerek şikayetlerimle birlikte sisteme iletildi. Bana 4–5 gün içinde dönüş yapılacağı ve yüksek ihtimalle değişim hakkı tanınacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya tekrar gittiğimde, şikayetimin sisteme hiç düşmediği ve işleme alınmadığı söylendi. Görseller tekrar sisteme yüklendi ve bu kez 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 11.02.2026 tarihinden itibaren hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım ve bilgi almak için mağazayı telefonla aradığımda da ulaşamıyorum. Ürün şu anda hâlâ bendedir ve kullanılabilir durumda değildir.

C**** P*** T*** ismiyle verilen, psts021730611 numaralı siparişe ve Poe2026000019388 numaralı faturaya ait bu ürün için ayıplı olduğunu düşündüğümden ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.