Ayıplı Ayakkabı Nedeniyle Kampanya Bozuldu, İade Sadece İndirimli Tutarla Verildi

25 Ağustos 2026 tarihinde Marmara Park AVM içindeki Derimod mağazasından, “2. Ürüne %50 indirim” kampanyasından faydalanarak eşime iki adet ayakkabı satın aldım. İlk ayakkabıyı 7 bin küsur liraya, ikinci ayakkabıyı ise kampanya dahilinde 2 bin küsur liraya aldım ve toplamda 9 bin küsur lira ödeme yaptım.

Eşim ikinci ayakkabıyı sadece ikinci kez giydiğinde ayakkabının topuğu gövdeden ayrıldı. Bunun üzerine 07 Eylül tarihinde mağazaya giderek ürünü gösterdim, ürünün fotoğrafı çekilerek inceleme talebi açıldı ve ssh-2026-075143 inceleme kodu ile kayıt oluşturuldu. 08 Eylül tarihinde inceleme sonucu olarak iade onayı verildi.

Mağazaya tekrar gittiğimde, iadenin yalnızca kampanya kapsamında ödediğim yaklaşık 2 bin lira üzerinden yapılacağı, yani sadece ikinci ürüne ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. Ben ise iki ürünü de kampanyadan birlikte aldığımı, kampanyanın bozulmasının sebebinin ayıplı ürün olduğunu, bu nedenle mağduriyetin bana değil Derimod’a ait olması gerektiğini belirterek tekrar yüzde 50 kampanyasından faydalanmak istediğimi ifade ettim. Mağaza çalışanları da müşteri hizmetleri de kampanyanın bittiğini ve kesinlikle kabul etmeyeceklerini söyledi.

Ayıplı ürünü satan taraf Derimod iken, kampanyanın bozulması nedeniyle mağdur olan tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Tarafıma, ayıplı ürün nedeniyle bozulan alışveriş için yüzde 50 kampanyasının tekrar uygulanmasını ve bu indirimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.