Derimod Mağazasında Tekrarlayan Ayakkabı Arızası Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Şubat ayı içerisinde Adana m1 AVM’de bulunan Derimod mağazasından, “bir alana ikincisi %50 indirimli” kampanyasından yararlanarak iki adet erkek ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birini uzun süre hiç kullanmadım. 26 Nisan 2026 tarihinde kutusundan çıkarıp giymek istediğimde, ayakkabının tokasının kopuk olduğunu fark ettim.

Aynı gün Adana Optimum AVM’deki Derimod mağazasına başvurdum. Ürünün fotoğrafları çekilerek ssh-2026-056296 başvuru numarasıyla incelemeye alındığı ve inceleme sonucuna göre dönüş yapılacağı söylendi. 29 Nisan tarihinde ürün için değişim onayı geldi. 10 Nisan’da Optimum mağazasına değişim için gittiğimde, ürünün birebir aynısını alırsam eski kampanya şartlarından yararlanabileceğim, fakat farklı bir ürün seçersem o dönemki “ikincisi indirimli” kampanya koşullarının geçerli olmayacağı belirtildi. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için aynı ürünü almak istemiyordum ancak kampanya haklarım korunmadığı için mecburen ayakkabının birebir aynısını tekrar almak zorunda kaldım.

Bugün bu ayakkabıyı sadece yarım gün kullandım ve aynı yerden, yine tokasının koptuğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Derimod Optimum mağazasına başvurdum, tekrar fotoğraf çektiler ve ürünü incelemeye alıp 3 gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Yeni başvuruma ssh-2026-058192 numarası verildi. Ürünün aynı yerden ikinci kez sorun çıkarması artık bir kısır döngü haline gelmiş durumda.

Ben bu ayakkabıyı aslında o an ihtiyacım olmadığı halde sırf kampanyalı olduğu için almıştım. Şimdi ikinci ürünüm için iade ya da değişim söz konusu olduğunda da aynı kampanya şartlarının korunmasını, farklı bir ayakkabıyı da o dönemdeki “bir alana ikincisi %50 indirimli” koşulları ile alabilmem gerektiğini düşünüyorum. Mevcut uygulamanın ticari etiğe uygun olmadığını, müşteri memnuniyetini zedelediğini ve kampanya hakkımın korunmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bozuk çıkan ayakkabımın değişiminde eski kampanya şartları aynen korunarak, dilediğim farklı bir ayakkabıyı aynı indirim koşullarıyla alabilme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.