Verilen 20.000 TL Promosyonun 15.000 TL’si Hesaba Yatırılmadı

20 Temmuz 2026 tarihinde emekli maaşımı Denizbank Bayraklı Manavkuyu şubesine taşımak için şubeye gittim. Şubede hesabım açıldı, otomatik ödeme talimatlarım verildi, emekli kredi kartım çıkarıldı ve destek hesap da açıldı. Tüm bunları özellikle ek promosyonu alabilmek için, görevli hanımefendinin yönlendirmesiyle yaptım. Kendisine açıkça promosyonun toplam 20.000 TL olacağını sormuştum, o da bunu teyit etmişti.

17 Ağustos’taki maaş günümde hesabıma yalnızca 5.000 TL tutarında standart promosyon yatırıldı. Ek ödüllerden gelecek olan 15.000 TL’lik kısmın hesabıma geçmediğini görünce müşteri temsilcisini aradım. Bana, sistemde yalnızca standart promosyonun seçili olduğu, ek ödül için bir seçim yapılmadığının göründüğü söylendi. Oysa şubede hem kredi kartı verildi, hem otomatik ödeme talimatı alındı, hem de destek hesap açıldı; bunların hepsini ek promosyonu alabilmek için yaptığım açık.

Bunun üzerine tekrar Manavkuyu şubesine gidip işlemlerimi yapan yetkiliyle görüştüm. Kendisine “Bana promosyon olarak 20.000 TL yatmayacak mıydı? ” diye sordum, o da önce “Evet, yatmadı mı? ” dedi ve ardından sistemden kontrol etti. Kontrol sonrası durumun istisnai bir durum olduğunu, bununla ilgili mail atacağını ve gün içinde bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 2 gündür eksik yatan promosyon tutarıyla ilgili bir çözüm sunulmadı.

Şubede verilen bilgilendirmeye ve yerine getirdiğim şartlara rağmen ek 15.000 TL promosyonumun yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Manavkuyu şubesinde bana belirtilen şartların ve toplam 20.000 TL promosyon taahhüdünün yerine getirilmesini, eksik yatırılan 15.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.