Şaka Açıklaması Nedeniyle Hesabımın Ve Mobil Bankacılık Hizmetlerimin Kısıtlanması

Denizbank maaş müşterisiyim. Çalıştığım kurumda görev yapan arkadaşlarımızla aramızda, düğün, yeni doğan Doğan Çocuk gibi özel günlerde hediye almak ve bunun yanında çay, kahve gibi ortak ihtiyaçlarımızı karşılamak amacıyla kendi aramızda para topladık. Bu para transferlerinden birinde arkadaşım, tamamen şaka amacıyla havale/EFT açıklamasına bir ifade yazmıştır. Bu ifade gerçek bir olayı yansıtmamakta, suç teşkil eden herhangi bir durumla veya yasa dışı bir işlemle hiçbir şekilde ilgili değildir.

Buna rağmen hesabım, kredi kartım ve dijital kanallar dahil tüm bankacılık hizmetlerim kısıtlanmış veya kapatılmıştır. Durumun açıklığa kavuşturulması amacıyla, söz konusu açıklamayı yazan arkadaşım bizzat bankanıza dilekçe vererek bu ifadeyi şaka amacıyla yazdığını belirtmiş ve gerekli açıklamayı yapmıştır. Ancak yaklaşık iki haftadır bu dilekçeye ve açıklamalara rağmen herhangi bir sonuç alamadım, kısıtlama devam etmektedir.

Para gönderen kişilerin tamamı çalıştığım kurumda görev yapan ve bankanız sisteminde kayıtlı kişilerdir. İşlemler farklı veya tanımadığım şahıslarla gerçekleştirilmemiş, sadece kurum içi çalışma arkadaşlarım arasında yapılmıştır. Toplanan paraların amacı da nettir; personel arasındaki özel günlerde hediyeleşmek ve ortak çay‑kahve gibi ihtiyaçlarımızı karşılamaktır.

Bankanızın güvenlik ve mevzuat kapsamında gerekli kontrolleri yapma hakkını ve sorumluluğunu anlayışla karşılıyorum. Ancak olayın tarafı olan kişinin dahi bankanıza yazılı olarak açıklama yapmasına rağmen, yaklaşık iki haftadır hesabımın ve diğer bankacılık hizmetlerimin kullanıma kapalı tutulması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaş müşteriniz olmama rağmen kendi hesabıma, kendi parama ve bankacılık hizmetlerime erişememekteyim ve bu süreçte tarafıma yeterli, net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır.

Bir transfer açıklamasında şaka amacıyla yazılmış bir ifade nedeniyle, gerçek durum açıklanmış ve ilgili kişi tarafından yazılı dilekçe verilmiş olmasına rağmen, müşterinin haftalarca bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik mobil uygulama üzerinden dijital kanallara erişimin durdurulduğuna dair uyarı almaktayım.

Denizbank’tan talebim; hesabım, kredi kartım ve mobil/dijital bankacılık hizmetlerindeki kısıtlamaların ivedilikle incelenerek kaldırılması, mağduriyetimin giderilmesi ve yaklaşık iki haftadır süren bu sürecin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesidir. Müşteriniz olarak bankacılık hizmetlerinden yararlanmak ve kendi paramı kullanabilmek en doğal hakkımdır; yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.