Sağlık Durumu Gözardı Edilen Banka Bürokrasisi Ve Hesap Kilitlenme Tehdidi

Şikayet Başlığı: Denizbank Ankara Pursaklar Şubesi 8 yıllık ticari müşterisine sağlık durumunda bürokratik engel çıkarıyor!
Şikayet Detayı:
8 yıldır Denizbank’ın aktif ticari müşterisiyim ve Kaşif Uluslararası Yayıncılık Dış Ticaret Limited Şirketi’nin yetkilisiyim. Şirketimize ait ticari kredi kartı borcu sebebiyle idari/yasal takip sürecine girmiş bulunmaktayım. Borcumuzu inkar etmeyip, iyi niyetli bir tüzel kişi olarak borcu tasfiye etmek amacıyla bankanın yetkilendirdiği yasal takip avukatlık bürosu (Av. B**** E******* Hukuk Bürosu) ile iletişime geçtim. Kendilerine mevcut ticari nakit akışımıza göre bir taksitlendirme planı (Cuma günü peşinat ödemesi ve kalanın aylık taksitler halinde ödenmesi) sundum. Ancak hukuk bürosu, ticari gerçekliklerle bağdaşmayacak şekilde "borcun tamamını peşin ödemezseniz hesaplarınızı kilitleyeceğiz" diyerek esneklik göstermemiş, sonrasında ise telefonlarımızı açmamaya ve yazılı mesajlarımıza geri dönmemeye başlamıştır. Avukatın bu uzlaşmasız tavrını aşmak ve borcu doğrudan bankamız bünyesinde yapılandırabilmek adına Denizbank İletişim Merkezi’ni aradım. Ancak 8 yıldır bu bankanın ticari müşterisi olmama rağmen sistemde "Tüzel Müşteri İletişim Merkezi Kaydı / Telefon Tanımlaması" eksikliği olduğu gerekçesiyle işlemim yapılmadı ve bağlı olduğum şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hesap açılışını gerçekleştiren Denizbank Ankara Pursaklar Şubesi ile iletişime geçtiğimde, tüm şirket evraklarım (imza sirküleri, vergi levhası, ticaret sicil gazetesi) şube sisteminde zaten mevcut olmasına rağmen telefon bankacılığı yetki tanımlaması için ısrarla şubeye fiziki olarak gelmem gerektiği söylenmiştir. Şu an ayağımın kırık olması sebebiyle evden çıkmamın ve şubeye fiziki olarak gitmemin imkansız olduğunu, sağlık durumumu açıkça beyan etmeme rağmen Denizbank Ankara Pursaklar Şubesi tarafından hiçbir alternatif çözüm (e-posta, kep adresi veya mobil onay yoluyla evrak doğrulama gibi) sunulmamış ve yardımcı olunmamıştır. Sonuç olarak; ne müşteri hizmetlerinden ne bağlı olduğum Ankara Pursaklar Şubesi'nden ne de bankanın yetkilendirdiği avukattan borcumu ödeme irademe rağmen hiçbir dönüş alamıyorum. Hem sağlık durumum nedeniyle mağdur ediliyorum hem de bankanın kendi iç bürokratik hantallığı ve iletişim eksikliği yüzünden şirketimin diğer banka hesaplarının haksız yere e-haciz ile kilitlenme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Denizbank Genel Müdürlüğü Yasal Takip ve Risk Tasfiye Birimi’nin acilen duruma müdahale etmesini, Ankara Pursaklar Şubesi tarafından telefon yetkilendirmemin uzaktan (sağlık durumum gözetilerek) ivedilikle yapılmasını ve Cuma günü ödemeyi taahhüt ettiğim peşinat üzerinden ticari kart borcumun makul bir taksit planına bağlanarak yasal takibin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğrayacağım tüm ticari itibar ve maddi zararlardan ötürü BDDK ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı ihtar ederim.