Denizbank Gizli Şartlar Ve Tehdit SMS'leriyle Emekli Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mayıs ayı sonunda emekli maaşımı 3 yıllığına tekrar Denizbank üzerinden almaya devam etme kararı aldım. Banka, telefonda yapılan görüşmede bana 3 şart karşılığında 25.000 TL emekli maaş promosyonu verileceğini söyledi. Bu şartlar; en az 2 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem, kredi kartı almam ve ek hesap açmam şeklindeydi. Tüm bu şartları kabul ettim ve yerine getirdim.

Ancak promosyon tanımlandıktan sonra sık sık SMS’ler gelmeye başladı. Mesajlarda, kredi kartını kullanmazsam promosyonun geri alınacağı, fatura otomatik ödeme talimatlarım kredi kartından ödenmediği için promosyonun geri alınacağı şeklinde ifadeler yer aldı. Ben faturalarımı yine Denizbank hesabımdan, fatura kesilir kesilmez kendim ödüyordum. Buna rağmen bu tarz mesajlarla uyarılmamı açıkça bir tehdit olarak görüyorum.

Promosyonla ilgili süreçte bana herhangi bir yazılı sözleşme ya da bilgilendirme metni sunulmadı, telefonda yapılan görüşmede de kredi kartını aktif olarak kullanma veya faturaların mutlaka kredi kartından ödenmesi gibi ek zorunluluklardan hiç bahsedilmedi. Buna rağmen sonradan bu şartlar varmış gibi davranılması, hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu süreçte şikayetimi iletmek için bankayı aradım ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen aynı tehditkar SMS tavrı devam edince Kocaeli İzmit’te bulunan Denizbank’taki tüm kredi kartı ve banka hesaplarımı kapatma kararı aldım. Şu anda başka bir banka bulup maaşımı taşımak zorunda kaldığım için mağdur durumdayım.

Denizbank’ın bu promosyon sürecine ilişkin tehdit içerikli SMS uygulamasını sonlandırmasını, emekli müşterilere sonradan ilave şart dayatılmamasını ve bu tür durumlarda açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.