Onaysız 12.000 TL Promosyon Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Şikayeti

Denizbank Erzurum Yakutiye Şubesi emekli maaşı müşterisiyim. 15.07.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan hesabıma 12.000 TL emekli maaş promosyonu yatırıldığını fark ettim. Bu işlemle birlikte promosyon sürem emekli maaşı piyasadaki güncel oranlar dikkate alınmadan, habersiz şekilde uzatılmış görünüyor.

Yaklaşık üç yıl önce promosyon sözleşmesi imzalamıştım ancak bu yıl tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir sözleşme imzalamadım, telefonla ya da SMS yoluyla da açık bir onay vermedim. Buna rağmen banka kendi inisiyatifiyle, o anki düşük tutar üzerinden hesabıma 12.000 TL yatırarak yeni bir taahhüt başlatmış gibi davranmıştır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, aynı şekilde hesabımın olduğu Erzurum Yakutiye şubesine de telefonla ulaşamıyorum ve hiçbir yetkiliye durumu anlatamıyorum.

Ben emekli maaş promosyonlarının güncel olarak 30.000 TL seviyelerinde olduğunu biliyorum ve promosyon yenilememin bu tutar üzerinden, açık ve yazılı/onaylı şekilde yapılmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu 12.000 TL’lik promosyon tanımlamasının iptal edilmesini, varsa üzerime yüklenen taahhüdün kaldırılmasını ve güncel promosyon şartları üzerinden yeniden, şeffaf ve açık biçimde sözleşmeye davet edilmemi talep ediyorum.