Mobil Bankacılık Sürekli Bloklanması Nedeniyle Acil Para Transferi İmkansızlığı

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 2 aydır “güvenlik sebebiyle işlemleriniz durdurulmuştur” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Her seferinde şubeye gidip durumu düzelttiriyorum, kısa süreliğine açılıyor ancak en fazla bir saat sonra tekrar aynı uyarı geliyor ve mobil bankacılık erişimim yeniden kapatılıyor.

Bu durum defalarca tekrar ettiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de acil para transferi gibi temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Özellikle şu an acil bir para transferi yapmam gerekiyor ancak uygulamaya giremediğim için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Kredi borcumu ödemek için de mobil bankacılığa girmem gerekirken erişimim sürekli kapatıldığı için ödeme yapamıyorum, ardından bankadan “kredi borcunuz gecikmede, ödeme yapacak mısınız? ” şeklinde aramalar geliyor. Uygulamaya giremediğim için ödeme yapamadığımı belirtmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Sesli yanıt sistemini aradığımda telefonuma bildirim gönderdik, tıklayın deniyor fakat bildirimlerim de durdurulmuş olduğu için oradan da ilerleyemiyorum. Kayıp/çalıntı ve şüpheli işlemler birimine bağlanıp durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve problem aynen devam ediyor.

Denizbank’tan talebim, mobil bankacılık hesabım için güvenlik nedeniyle konulan bu sürekli blokajın kalıcı şekilde kaldırılması, uygulamaya kesintisiz olarak giriş yapabilmemin sağlanması ve bundan sonra gerek kredi ödemelerimi gerekse para transferlerimi sorun yaşamadan yapabilecek duruma getirilmemdir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de incelenip tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.