to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Blokunun Kaldırılmaması Ve Şubelerin Çözüm Sağlayamaması
Denizbank Erzurum Şubesi’ne mobil bankacılık üzerinden EFT, havale ve diğer bankacılık işlemlerimdeki bloğun kaldırılması için defalarca başvurdum. Yaklaşık üç aydır bu sorun devam ediyor ve en az beş kez şubeye gitmiş olmama rağmen blok hâlâ kaldırılmadı. Bu nedenle mobil bankacılık üzerinden EFT, havale yapamıyor, otomatik ödeme talimatı veremiyor ve kısacası mobil bankacılık ile yapmam gereken işlemleri gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonumda NFC özelliği olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar ve tekrar şubeye yönlendiriyorlar. Şube ise sorunu çözmeden beni her seferinde tekrar geri gönderiyor, herhangi bir gerekçe, kayıt notu veya çözüm süresi bilgisi de paylaşılmıyor. Emekli, 69 yaşında bir vatandaş olarak sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılmam hem zaman hem sağlık açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Mobil bankacılık işlemlerim üzerindeki bloğun acilen ve tamamen kaldırılmasını, mobil bankacılığı tüm işlemler için sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli tüm tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
