to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartının Hatalı Teslimi Ve Gecikmesi Kampanya Hakkını Tehlikeye Atıyor
Denizbank’ın yeni müşterilere mobilden müşteri olanlara özel sunduğu 25.000 TL sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından faydalanmak için 17 Haziran tarihinde Bursa FSM Denizbank şubesine giderek, şube personelinin yönlendirmesiyle mobil bankacılık üzerinden Denizbank kredi kartı başvurusunda bulundum. Kart başvurum onaylandı ve kartın başvuru yaptığım şubeye teslim edileceği bilgisi verildi.
Birkaç gün sonra kargo takibinden kartımın şubeye teslim edildiğini görünce Bursa FSM şubesine gidip kartımı teslim almak istediğimi belirttim. Ancak şube personeli, kartımın benimle hiçbir bağlantım olmayan Adana’daki bir şubeye teslim edildiğini söyledi. Bunun üzerine kartımın bu hata düzeltilerek ev adresime gönderilmesini talep ettim. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen kartım tarafıma ulaşmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kartımın akıbetini sordum, her seferinde kartın Adana şubesinde bekletildiğini öğrendim ve her görüşmede kartın ev adresime gönderilmesi için talimat oluşturulduğu söylendi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartın hâlâ Adana şubesinde olduğunu, önceki talimatların sistemde görünmediğini, istersem kartın yeniden basılarak hiçbir hak kaybı olmadan ev adresime gönderilebileceğini belirtti. Ben de buna güvenerek kartımın yeniden basılıp ev adresime gönderilmesi talimatını kabul ettim. Ancak iki gün sonra tekrar aradığımda, bu talimatın da sistemde görünmediğini, kartın hâlâ Adana şubesinde bekletildiğini öğrendim.
Tüm bu süreçte hem başvuru yaptığım şubeye hem de müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözülemedi. Kartım gelmediği için, bu bankaya güvenerek tercih ettiğim 25.000 TL sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanamama riski yaşıyorum. Nakit ihtiyacım nedeniyle özellikle bu kampanya için Denizbank’ı tercih ettim; aksi halde başka bir bankaya başvurup ihtiyacımı karşılayabilirdim, fakat müşteri limitinin dolması sebebiyle şimdi başka bir bankaya da başvuramama riskiyle karşı karşıyayım.
Kartımın en kısa sürede ev adresime ulaştırılmasını ve kampanya haklarımda herhangi bir kayıp olmadan, başvuru yaptığım şartlarda 25.000 TL sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çözüm için hiçbir şekilde bir şey yapılmadı bankayla olan bütün ilişiğimi kestim çözüm odaklı hiçbir şekilde yaklaşılmıyor. İkinci kez bu banka ile çalışmayı denemem bile.
